知远网整理的年终工作总结怎么写（精选12篇），希望能帮助到大家，请阅读参考。
年终工作总结怎么写 篇1
在公司、局指各领导的带领下，我项目20xx年计划统计工作完成情况基本良好。现将20xx年计划统计工作总结汇报如下：
一：完成产值情况
截止20xx年12月31日，项目部共完成施工产值18390万元，其中征地及拆迁工程259万元，路基工程3167万元，桥梁工程6284万元，涵洞工程7690万，大型临时设施和过渡工程320万，其他费用670万。
二：20xx年生产经营计划
我项目20xx年计划完成产值14338万元。截止20xx年底，路基土石方计划完成设计数量的100%，桥梁计划完成设计数量的99%，涵洞计划完成设计数量的100%，站场建筑计划完成设计数量的25%。 三：计划统计工作开展情况、存在问题
1、为加强项目部计划统计管理工作，确保计划的准确性、时效性和可操作性，根据项目部实际，制定了计划统计管理办法。两年来我部目计划统计工作严格执行该办法。
2、编制了项目部生产经营计划，编制上报统计报表，定期检查计划执行情况。每年末编制下年年度施工计划，每月末编制下月施工计划，并给各施工队伍分配每月施工任务。每月25号给局指、公司上报产值完成情况，每个季末上报本季验工计价情况。根据项目计划，结合工程验工计价、实际进度，同时考虑实际情况为项目部当期生产情况进行综合评价，提交项目绩效评价和项目部班子考核建议。
3、进一步完善并采取灵活地方式积极推广台帐报表式制度，使得报表数据质量更加可靠，提高了信息的连续性。
4、及时、全面、准确完成计划的上报下达和各项统计调查以及统计资料的收集、汇总工作。
5、为领导决策及相关部门提供所需要的相关统计资料。
6、持续改进 任重道远。
虽经过努力，两年来统计工作管理水平有较大进步，但与企业精细化管理需要相比还有很大差距。主要表现在：
（1）统计分析力度不强，服务经营生产水平有待继续提高。统计的生命力在于对信息的综合分析，统计人员信息拥有量不足严重影响了统计分析的质量。
（2）部分单位统计人员岗位更换频繁，影响了部分统计业务的正常开展，增加了统计工作的`管理难度。
（3）统计管理水平还不平衡。个别部门统计配合工作开展比较薄弱。
20xx年计划统计工作要点
在搞好日常工作的前提下，明年我项目计划统计工作重点要抓以下两方面的内容：
（一）进一步夯实基础，提高计划统计工作质量。
1、根据局指、公司统计体系标准，结合我项目实际执行基础统计工作。
2、编制项目计划统计作业指导，规范项目计划统计工作。
（二）坚持特色，力图创新。
1、发挥电子文档管理的特点和优势，继续向各系统统计业务工作推广台账式统计报表。
2、坚持把统计检查和计划检查相结合，坚持把检查和培训相结合，继续充分发挥检查推动工作的作用。
3、建立新的信息收集渠道，加强信息收集，扩展统计为企业服务的范围。
4、学习和借鉴其他分部的先进经验，扩展管理思路，创造性地开展计划统计工作。
年终工作总结怎么写 篇2
年终的接近也意味着这一年工作即将结算，在这最后的一段时间里，大家都在努力的在业绩上冲刺，尽管每天都很累，但是看着拔高的业绩，大家心中的喜悦是藏不住的。
在年终结算后，今年大家的成绩都有了不小的提升，而我也终于不再是那个拖后腿的家伙了！在一年的努力过后，我收获了不少的提升，尽管和优秀的同事们比起来还有一定的差距，但是我已经找到了自己该走的路，也知道今后该怎么去前进！但一年的时间中，我收获的不仅仅只有成绩而已，以下是我这一年来的工作总结：
一、自己的变化
在过去的工作中，我还没有现在这样的能力。作为加入不久的新手，我还仅仅只是掌握了在工作中的基本方法而已。
最初一个月的工作中，尽管在努力的'工作，但却总是得不到好的结果。和同事们的成绩相比下，也实在是愧于比较。在这样的情况下，我很快就认识到了自己必须要做出改变，要努力的去弥补自己的欠缺。
在之后的时间里，我先从自己的不足开始入手，怎加自己的基础知识，加深自己对公司以及公司产品的了解，尽量的去了解的“广”，再对重要的以及常用的知识点，了解的“深”。
在提升了自己的知识面后，我有开始对同事们那样流利的问答方法开始模仿，之后也慢慢的摸索出了自己的习惯。结合知识的积累，不断的提升着自己的能力。在这个过程中，其实我也一直在接受着朋友们的帮助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他们一点一点教会我，给我启示，在这样融合了大家的经验，再加上自己的努力，创造出了现在这样的我。
二、工作方面的总结
客服的工作很简单，但是并不轻松。尤其是作为销售的客服，我们要了解的更深，但是又要知道的广，这样才能应对潜在顾客的问题，也能更好的推荐公司的产品。但是作为销售客服最重要也是最基础的果然还是耐心。
耐心能做成很多的事情，在寻找顾客，挖掘顾客，为顾客解答……各种方面都要消耗耐心，只要能有一颗好的耐心，我们就能在工作中保持持续的优良服务。
在今年xx月xx日的时候，我因为一次耐心不足，给顾客带来了不好的体验，顾客投诉我实在是太急躁。这件事给我了很大的打击，不过也让我反省了自己，进一步提升了自己的耐性，学会了调整自己的心态。
客服的工作非常的劳累，但是我们越是能坚持保持好服务，顾客给我们的回报就会越多。来年的工作中，我也会继续提升自己，发掘自己，让自己给公司带来充足的利益！
年终工作总结怎么写 篇3
光阴如梭，20xx年转眼即逝;银装素裹，喜迎20xx年的降临。20xx年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点——我正式成为一名幕墙预算主管。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢xx幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶;真的是你们承托了我。可以说20xx年是xx幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况总结如下：
一、主要工作
(一)20xx年5月—7月在xx幕墙装饰有限公司。
xx兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。
公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的幕墙预算，在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。
(二)20xx年7月—9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：
(1)进材料时数量清点，安排堆放的场地
(2)进场材料的质量检查(特别是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出200多片问题玻璃)
(3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(5)1~4#楼的成品保护检查
(6)组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修
(7)aluk配件，覆膜厂提货
(8)画5,6#楼门窗加工图
(三)20xx年9月—20xx年1月，在xx幕墙上海分公司担幕墙任预算主管一职，管理五街坊样板房和陆家嘴x2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下：
(1)根据总包要求，排施工工期
(2)组织安装班组进场，签订合同
(3)协调落实车间加工，绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题
(4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调
(5)收集相关材料的资料，报监理批复
(6)现场施工的管理(安装质量，工人安全)
二、经验和收获
通过在xx幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)项目管理，(内部、外部)沟通协调很重要。
(二)做每项工作都要有目的、计划和步骤。
(三)不管大事小事，都要切切实实地去落实。
(四)摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。
(五)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(六)要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与工人多多进行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足与缺点
通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：
(一)缺乏人与人之间的沟通，协调能力。
(二)缺乏门窗、幕墙相关的`专业知识，考虑问题不够周全。
(三)事多了，有时候会分不清事情的轻重。
(四)对新的事物，学习的用心程度不够，工作上大胆创新精神不够。
(五)把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。
四、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。
(二)业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论知识，充实自己。
(三)做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底!
(四)通过不断深入的了解，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提高主动性和积极性。
(五)合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
当一个合格的幕墙预算主管是我永恒的目标!在明年的工作中，我会继续努力，自觉加强专业知识的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以工作计划为牵引，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，努力的提高专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展情况，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力量，需要合作才会成功，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧!
年终工作总结怎么写 篇4
在银行的工作我感觉非常的充实，在工作方面我还是应该要去做出准备，一年来我还是感觉非常有动力的，作为客户经理我当然是知道自己在工作方面，还是要做出一个好的准备，在这一点上面我应该要做出更好的准备，这方面我应该要继续做出调整，所以这一年来的工作当中，我也需要总结一番：
银行的业务我还是应该要继续做出调整的，我每天都对自己工作方面还是应该要做的更加认真一点，作为一名客户经理，这对我还是有非常大的提高，这一点我还是需要继续努力去做好的，我们银行一直都是针对客户做出更好的服务，让客户能够放心安心的把钱存进，这是一件非常重要的事情，在这方面我们是非常重视的，对此我也是感觉很有动力的，在这个过程当中我应该要继续认真一点的，作为一名客户经理，在这方面我应该要继续认真做出准备，我们银行一直对客户的服务是非常重视的，在这一点上面，我还是感触非常深刻的，现在回想起来还是很有提高的。
在家工作当中，我需要更加细心一点，作为一名客户经理，这对我还是很有动力的，在这一点上面我也是需要让自己接触更多工作，这对我还是非常有意义的，在业务能力上面我还是应该要做的更加细心一点，在未来的.工作当中我应该要继续做出调整的，与银行的客户经常联系沟通，耐心的为客户解决问题，把客户的利益放在第一位，在这方面还是要继续去落实好的，我也应该要对自己更加有信心一点，在这个过程当中，也是在虚心的接触更多的知识，未来在工作方面我一定会让自己接触到更多的知识，为了客户解决问题是非常重要的，在这个过程当中，我真切的体会到了这一点，在这样的环境下面我也是做出了很多调整。
当然在过去的一年当中，我也是有一些做的不好的地方，现在我也是应该要做出调整的，我也会坚持做的更加认真一点，以后我会把自己的工作进一步的完善好，这对我个人能力还是有一定的影响的，这一点毋庸置疑，所以我需要去接触更多的知识，为客户更好的服务，客户的信任就是我们工作的动力，这一点非常的关键，我知道以后还会有更多的事情要去努力，但是这些都不重要，是应该要让自己有更多的进步的，相信接下来的工作当中，可以为客户提供更好服务。
年终工作总结怎么写 篇5
春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，X汽车销售公司的全体工作人员在xx的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了xxxx下达的销售任务。在新春即将来临之际将20xx年的工作情况做如下总结汇报：
一、销售情况
20xx年销售xx台，各车型销量分别为X331台；xx161台；xx3台；xx2台；X394台。其中xx销售351台。xx销量497台20xx年增长45（13年私家车销售342台）。
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的.同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动xx，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、电台广播140次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20xx年X月正式提升任命xx为X汽车销售公司营销经理。工作期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到X汽车销售公司日后对本公司的审计和xx的验收，为能很好的完成此项工作，20xx年X月任命xx为信息报表员，进行对X汽车销售公司的报表工作，在工作期间xx任劳任怨按时准确的完成了X汽车销售公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
20xx年为完善档案管理工作，特安排xx为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报X汽车销售公司等，工作期间xx按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20xx年各项工作做了简要总结。
最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20xx年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学习汽车销售公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与xx汽车销售公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、销售人员的培训，每月定期X课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据X汽车销售公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表X汽车销售公司全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
年终工作总结怎么写 篇6
概括地说就是做了什么工作，采取了什么措施、方法和步骤，取得了什么效果，取得了什么成就，哪些做法取得了成功和有效，比较了有关情况，澄清了优点。总结经验教训，在总结成绩和不足的基础上，分析总结今年的工作经验，用简明的语言总结自己的各个方面。不要用不切实际的口号，也不要对计划的实施有明确的时间要求。也就是说，按照"意图-实践-效果-经验"的顺序，首先写主要工作，即已经做了什么工作和取得了什么成就，然后写主要的实践、经验、教训或经验。把总结分成几个部分，然后依次写出来。
在总结工作中，要肯定一些成绩，但也要反映一些不足之处，提出今后纠正或创新的基本思路，把个人工作扩展到部门和公司，以体现自我工作的价值。总结的目的是为了指导今后的工作。因此，通过反思，找出问题，提出解决办法和改进。整理过去，以便更好地向前迈进。
在总结经验教训的基础上，今后的工作设想和努力方向是针对工作的实际问题提出改进措施，或者说明今后的工作计划，或者说明工作的发展趋势，展望工作的前景，提出新的目标，最后可以总结全文。
总结工作，应采取实事求是的态度，客观地认识利弊，尽量用简明的语言解释基本情况，避免谈论与工作无关的'"大谈""成语"等正式的事情。能用数据描述的内容尽量用数据描述，尽量多用表格、图表等一些工具来比较分析，这样一些重点内容会一目了然的表现出来。
要抓住这个展示你的好机会，就必须给出清晰的布局，清晰的总结。简单地说，就是用逻辑和论据来让领导者理解和相信。职场上有很多人在写年度工作总结时总是"模仿"别人，甚至"抄袭"，而不形成自己的"独立风格"。事实上，完美的工作总结必须因人而异，并有自己的"影子"。
另外很多时候都会清晰地记得自己在工作上作出的一些贡献，而忽视与自己合作完成此项工作同事的辛劳。在年终总结时，不要把所有功劳都往自己身上揽，而一些差错归因于外。在突出自我的同时还要说明协作同事的功劳，也要有共同承担责任的意识。
切忌把工作正常履职与重大的贡献划等号，只有在正常履职创造价值之上，还能够进一步创造出额外的、特别重大的贡献，才称得上是个人的功劳。把尽职尽勉的价值，看作是个人的特别贡献，其实这是一种错觉，与同事、同行对比有过人之处才算得上有重大贡献。
平时应加强在语言表达上学习，了解国际国内形势、行业动态，积累一些最新的词句，并合理运用到工作总结中，要展现出高站位（揭示工作思路和措施都与上级要求相契合）、低姿态（紧密结合单位实际），避免老生常谈。工作总结还应多次检查，避免病句和错别字。
这就是我分享的关于年终总结几点经验，觉得对你有帮助可以参考，如果有不同观点欢迎评论留言，感谢您的阅读。
年终工作总结怎么写 篇7
概括地说就是做了什么工作，采取了什么措施、方法和步骤，取得了什么效果，取得了什么成就，哪些做法取得了成功和有效，比较了有关情况，澄清了优点。总结经验教训，在总结成绩和不足的基础上，分析总结今年的工作经验，用简明的语言总结自己的各个方面。不要用不切实际的口号，也不要对计划的实施有明确的时间要求。也就是说，按照"意图-实践-效果-经验"的顺序，首先写主要工作，即已经做了什么工作和取得了什么成就，然后写主要的实践、经验、教训或经验。把总结分成几个部分，然后依次写出来。
在总结工作中，要肯定一些成绩，但也要反映一些不足之处，提出今后纠正或创新的基本思路，把个人工作扩展到部门和公司，以体现自我工作的价值。总结的目的是为了指导今后的工作。因此，通过反思，找出问题，提出解决办法和改进。整理过去，以便更好地向前迈进。
在总结经验教训的基础上，今后的工作设想和努力方向是针对工作的实际问题提出改进措施，或者说明今后的工作计划，或者说明工作的发展趋势，展望工作的前景，提出新的目标，最后可以总结全文。
总结工作，应采取实事求是的态度，客观地认识利弊，尽量用简明的语言解释基本情况，避免谈论与工作无关的"大谈""成语"等正式的事情。能用数据描述的.内容尽量用数据描述，尽量多用表格、图表等一些工具来比较分析，这样一些重点内容会一目了然的表现出来。
要抓住这个展示你的好机会，就必须给出清晰的布局，清晰的总结。简单地说，就是用逻辑和论据来让领导者理解和相信。职场上有很多人在写年度工作总结时总是"模仿"别人，甚至"抄袭"，而不形成自己的"独立风格"。事实上，完美的工作总结必须因人而异，并有自己的"影子"。
另外很多时候都会清晰地记得自己在工作上作出的一些贡献，而忽视与自己合作完成此项工作同事的辛劳。在年终总结时，不要把所有功劳都往自己身上揽，而一些差错归因于外。在突出自我的同时还要说明协作同事的功劳，也要有共同承担责任的意识。
切忌把工作正常履职与重大的贡献划等号，只有在正常履职创造价值之上，还能够进一步创造出额外的、特别重大的贡献，才称得上是个人的功劳。把尽职尽勉的价值，看作是个人的特别贡献，其实这是一种错觉，与同事、同行对比有过人之处才算得上有重大贡献。
平时应加强在语言表达上学习，了解国际国内形势、行业动态，积累一些最新的词句，并合理运用到工作总结中，要展现出高站位（揭示工作思路和措施都与上级要求相契合）、低姿态（紧密结合单位实际），避免老生常谈。工作总结还应多次检查，避免病句和错别字。
这就是我分享的关于年终总结几点经验，觉得对你有帮助可以参考，如果有不同观点欢迎评论留言，感谢您的阅读。
年终工作总结怎么写 篇8
20xx年，我担当支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关怀疼惜和同事们的关怀支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中缔造不平凡的成果，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未消逝一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。
一、不断加强学习，强化主动服务意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，由于它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了猛烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心熬炼技能，急躁办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中结实树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。 一年来，无论在什么状况下，我都对支行、对自己布满希望、布满信念，宠爱本职工作。如今在全行主动向上的进展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成果。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式，提高客户营销水平
20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的
营销活动，分别是：春雷方案、夏季攻势、秋季争霸、冲刺20xx，均取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终认为正确而不怀疑只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，急躁办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，迅速而灵敏把握营销方式，为客户供应便利，迅速而灵敏、共性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，时常将服务延长到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上救济的双手，用实际行动做到了做客户的`贴心人。
三、急躁周到服务，提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中，时常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是准时的做好解释和奇异应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，假如对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是恳切谦逊地表示欣然接受顾客的批判看法，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很情愿的接受，最终使得业务顺当办理。
总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略了并有所体会到了服务的魅力。今后的工作中，我将连续以自然豁达宽容的心境对待工作，连续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行进展做出更大的贡献。
年终工作总结怎么写 篇9
今年以来，经发办工作在党委、政府的正确领导下，在各部门的协调关怀下，紧紧围绕部门工作中心，认真贯彻全县经济工作会议精神，对比年初政府下达的各项目标任务，主动主动抢抓机遇，不断创新工作方式，经发办的各项工作保持了良好的进展趋势。
一、主要经济指标完成状况
1—9月份，全乡财税收入累计完成1684.7万元，完成年度任务的101.9%；固定资产投资19430万元，完成年度任务的64.8%；招商引资20xx5万元，完成年度任务的80.66%；规模以上工业产值达到9473.2万元，完成年度任务的78.94%；工业投资1xx00万元，完成年度任务的63.2%；重点项目建设累计完成1.66亿元，完成年度任务的75.45%；外贸进出口累计完成1877万美元，完成年度任务的'107.26%。
二、招商引资和外经外贸工作
主动组织开展招商引资活动，充分利用各种契机，促成企业、项目落地建设。今年共引进企业4家，其中外贸进出口企业1家，工业企业2家，建筑业企业1家。乡领导多次带队外出考察项目，目前我办正在与深圳投资商联系“安徽山口嘉年华”农家乐项目事宜，该项目投资额达2亿元人民币。
三、统计工作
1、经普工作
我乡党委、政府领导高度重视此次经普工作，特地成立了工作领导小组，周密部署，选择实行有力措施，科学统筹，确保了我乡第三次全国经济普查工作的圆满完成。全乡共普查登记了44个法人单位、25个产业活动单位和83个个体工商户。
2、报表工作
依据区统计局的要求，加强与企业的沟通和联系，每月按时按量报送报表和数据，切实提高直报率，确保数字真实、精确，为政府决策供应牢靠的基础依据。
四、存在的问题
用地指标的限制。由于建设用地指标有限，致使一部分企业技改项目难以实施，甚至一些好的企业和项目无法引进落户。同时，招商引资涉及市、区政府各相关职能部门，协调难度大。
年终工作总结怎么写 篇10
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到20xx年x月x日，20xx年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的.沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
年终工作总结怎么写 篇11
按照《关于**区“四五”法制宣传教育总结验收工作的通知》要求，我局对“四五”法制宣传教育工作进行了认真的自查和总结。现将我局开展“四五”法制宣传教育工作的情况总结如下：
一、健全组织，加强对法制宣传教育工作的领导按照**区政府机构改革方案的要求，区商务局于去年7月份组建。商务局组建后即成立了局法制工作领导小组。领导小组成立后，对法制工作做到了“四个明确”：明确了法制工作由一把手负责；明确了领导小组的职责和工作任务；明确了商务局法制工作的重点；明确了做好法制工作的要求。在全局的法制工作中，把开展“四五”法制宣传教育工作列为重点工作，由一把手负责抓落实。提出了把“四五”法制宣传教育与全局的思想建设、业务建设结合起来进行，与公务员的考核与全年目标考核结合起来。同时明确了一名副局长负责指导区域流通企业开展“四五”法制宣传教育工作。做到了对企业的指导有计划、有检查、有总结。
二、狠抓落实，保证普法宣传教育卓有成效
（一）抓好商务局自身的'普法教育。商务局组建后，在普法教育中主要做了以下工作：
1、针对商务局是原外经委和商委合并的特点，组织了内外贸相关法规、政策、办事程序的学习和交流。
2、在国家《行政许可法》和《信访条列》颁发后，分别组织了专题学习和讨论。
3、依照法律法规，梳理了对外审批、办事的内容和程序，并组织了学习，做到学习法规在前，依法行政在后，保证行政工作的严肃性。
4、结合业务工作，各科室组织了相关法规的学习和法规库的建立。贸易管理科结合行政审批、审核工作组织了法规学习，建立了审批法规库。网点处学习了国家《粮食流通条列》和粮食统计法规，建立粮食工作法规库。市场秩序科学习了市场秩序整顿方面的法规，建立了流通法规库。
5、派员参加了市、区组织的相关法规方面的学习和培训。今年五一前，我局两名领导和三名工作人员参加了市粮食局组织的行政执法学习培训。
6、将普法教育融于思想和业务建设中，融于日常工作中。做到在思想建设中学法、讲法，在业务建设中用法、执法，在日常工作的开展中体现法。在XX年工作总结中，王淑侠局长就学法、用法问题对全局提出要求。商务局组建后，没有因为违法违规问题受到举报、批评和被通报的人和事。
（二）指导流通企业开展“四五”法制宣传教育工作。按照《**区依法治区规划》的要求，原区商委负责对商业企业法制工作的指导。区商务局组建后，加大了对此项工作的力度和范围，取得明显成效。
1、以《**区“四五”法制宣传教育规划》为依据，制定并下发了《**区商业系统“四五”法制宣传教育规划》，明确了普法的目的、内容、方法和要求。区内大中型商业企业均能按照要求制定了“三五”普法教育计划或方案。
2、多渠道指导企业开展普法宣传教育工作。一是讲课。商务局组建后的20天，就组织召开了由150余家内外贸企业负责人参加的安全工作会。会上由区主管领导和商务局、公安分局的领导为企业讲安全生产法，并与企业签订了安全工作责任书。在去年十一和今年春节前，我局领导又两次为企业讲法制课。二是发文。去年9月份，我局编印了国家和北京市关于安全法规的册子1000份发到企业，为企业开展法制教育提供方便。三是督导。仅商务局组建后，就结合各类检查一百余次下到企业，把企业普法教育作为检查的重点内容进行督导。
（三）企业普法教育效果明显一是普法宣传教育已作为企业学习教育的重要内容，作为企业可持续发展的重要前提，做到了普法工作有计划、有实施方案、有落实措施。二是普法宣传教育已成为企业依法经营、依法管理的基础性工作，做到学法、依法、用法。三是对新招聘人员先进行法规等学习和培训，后上岗就业，已成为企业用人的一项制度，保证了人员的法规素质。四是普法宣传教育形式多样、有经费投入、有工作机构、有考评机制。在全区商业企业中，翠微大厦、甘家口大厦、当代商城、双安商场、超市发连锁、家乐福、锦绣大地等效果更加明显。
（四）中介组织把普法教育作为行业培训和自律的重要内容。**区商联会、饮服协会、再生资源协会、电子市场协会等流通中介组织，高度重视会员单位的普法工作，通过组织行业培训、行业贯标和行业自律等渠道，组织会员单位开展普法工作。
三、存在的主要问题
一是在企业普法工作的开展中，还存在不平衡的问题。国字头的企业好于其它企业；大中型企业好于小型企业；连锁企业好于个体企业。
二是有的企业在实际工作中，还存在有重利益，轻依法管理的问题。主要表现在虚假广告、违反安全生产和食品卫生法规、违反行业专项规定等。下一步，我局将按照全区的部署，结合区域内外贸企业的特点和形势要求，进一步做好企业普法宣传教育的推进工作，促进企业普法宣传教育深入开展。
年终工作总结怎么写 篇12
一年来，本人在小学教师工作中热爱教育事业，思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，办事认真负责。以下是我这一年的工作总结。
在工作中，能充分调动学生的学习用心性，激发学生的学习情绪，合理运用教学手段，以学生为主体，教师作主导，以探究的方式创设教学情境，开拓学生思维，民挥学生的想象力，切实地向课堂四十分钟要质量。开学初，能很快要组织好班委会，选出班级骨干，努力培养班级骨干。用心配合老师抓好班风学风建设，建立优良的班群众，构成良好的班风学风。
在教学工作中，做到认真备课，认真批改作业，作业格式工整、规范，并养成良好的学习习惯。对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。
在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，构成你追我赶的良好学习氛围。
平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮忙后进，以好带差，促进双赢效果。学期初，我制定了帮教计划，开展“伸出你的双手，帮忙你的朋友”的互帮互学主题活动。定期检查，发现有进步的同学，及时表扬，奖励。这样，就充分调动了学生的学习用心性，掀起学习热潮。
在工作之余，本人还努力钻研教材，分析每堂课成功在哪里，哪里存在不足，不断的总结经验，不断的充实自己的教学水平和班级管理水平。
通过一年来的教学，在班级中，学生的学习风气构成了，组织纪律性变好了，作业能依时完成，劳动用心肯干，诚实有礼，互助互学，使学生得到了全面的发展。