知远网整理的年终的总结（精选14篇），希望能帮助到大家，请阅读参考。
年终的总结 篇1
自做一名前台收银开始，开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获。近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，每一步都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的`差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为——创效益创佳绩。
年终的总结 篇2
1，x印象店面装修
随着x印象产品的丰富，和公司陆续不断的推出新产品，x印象的店面也比原来的店面扩大了一倍，店面装修和饰品都以公司的标准而靠近，为x在x打下坚固的基础。
2，店面的整改
根据去年和年初产品销售的比率，和店面销售人员的沟通，更换样间，和新推出产品的上样。
3，x店开业
随着x店面的装修整改完毕，紧接是x二级市场的开发，店面的装修，开业活动，组织营业员对小区和设计师铺贴瓦工的跟踪工作的学习，积极配合销售工作步入正轨。
4，与城市人家装饰公司合作，根据银川整个装饰材料市场与装饰公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，顺利展开。
5，促销活动的开展。
对节日促销，店面广告宣传和氛围的布置，对市场竞品的分析，积极与领导协商沟通活动方案和促销产品的选定。
6，店面日常销售
对店面日常销售事宜，跟踪，对平时销售工作中所遇到的'问题积极与经销商领导和仓库主管沟通，及时解决。对大单客户做售前和售后服务，及时的处理客户投诉的问题，和经销商的帐务及时核对与确认。
7，二级市场的调研
对x二级市场，x等地，建材市场的了解，以及当地消费群体的分析，为开拓市场做开铺垫。
20xx年的工作即将结束，对20xx年的工作中我自己也有深深的体会，虽然通过领导的指引，我自己也在逐渐的成熟，但是工作中也存在很多的问题，首先：是工作中认真仔细，特别是在装修这一块，还要多多努力学习，对一些装修细节的注意，对装修施工队应认真仔细的检查和核对。其次，今年的工作对小区拓展这块，投入的太少，年初刚来到银川，通过对银川市场的了解，这边小区装修时间段不集中，可能一些客户是投资房，装修客户太零散，加上今年好点的交房小区不多，对小区这一块有遗漏。在以后我的工作中，会多沟通，多思考，多反省，努力把工作做的更好!
对于20xx年的工作，我是充满信心的，20xx年银川待交房楼盘较多，这是对我们明年的销量有很大的期望，加上二级市场的开发，逐渐扩展我们的销售渠道，x等地，
20xx年的工作计划：
1，确保x终端店面销售顺畅，积极处理日常销售面临的事宜，对店面里大单客户的跟踪和服务，多与经销商和领导沟通做好终端店面的管理和销售工作，以及对节日促销宣传和活动方案的实施。
2，及时跟换店面不畅销的产品，关注竞品的销售动机，进行合理调配。
3，对小区宣传活动的实施，先期仔细调研，在与领导很好沟通后，针对高端小区实施合理的活动策略。
4，二级市场的开发与跟踪，明年的零售销量很大的增长点，是二级市场的开发，目前中卫店即将开始装修，明年的下一个目标就是大武口和固原。
5，明年二级市场是重点，首先把终端店面带入正常销售轨道，对二级市场的工程与经销商合作，跟踪。
努力执行领导安排的各项任务，尽力做到细中求精，及时和领导沟通日常工作中所遇到的问题，做到发现问题及时解决，做好领导的帮手，从而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的进步，超额完成任务。
年终的总结 篇3
20xx年即将离我们远去，我在公司工作也有半年多的时间了，这半年来，我非常感谢公司领导给我在网络营销这个平台上的成长机会，但是我最愧疚的是我还没有给公司带来实质性的业绩和效益，所以我非常希望在20xx年未到来之际，我们在网络营销上的策略和实施方案部署完备，接下来的工作，我们只要按照正确的方向努力和奋斗，相信一定能够实现我们的目标，更希望早日实现公司业绩翻一翻的伟大目标。
古人云：“谋定而后动，知止而有得”，我们只有为明年公司营业额翻一翻业绩谋划周详，接下来才好借用网络平台这个东风来实现我们每一步的目标。
我来公司半年多，现在学习了很多网络营销的知识和思维，现在对网络营销的认识和以前有着非常大的转变，在未来企业网络营销这条道路上，我感到非常荣幸能够和企业一起走向网络营销这条成熟而不断发展壮大的道路。
我们网络营销目前平台选为两个：1。阿里巴巴诚信通平台2。牛蛙网建设的自动成交型网站，而现在我们能够操作的就只有阿里巴巴平台。
我想在最近的时间段，在自动成交型网站没有完成之前，我们应该先把阿里巴巴平台做好并做稳，这样更有助于我们以后接手成交型网站。
虽然我很早就加入了公司网络营销这个领域，但是因为在思想上和方法上并不够成熟和清晰，走了些许的弯路，而到目前为止，才使自己真正地踏上网络营销这条正确的道路上。在以后的网络营销落地实施中，我们能够按照这条清晰的道路勇往直前。
在此我简洁地说一下网络营销的几个部分：一、网站编辑和网站产品管理二、搜索引擎营销，三、社会化媒体营销四、网络销售订单处理五、物流配送及售后服务在这六个部分，紧密相连，环环相扣，我们如果每一部分都有专员去负责和深入，不断地在自己的工作岗位上发现问题，然后分析问题，最后一起找到更好的解决方案。让客户深深地感受到我们的热情和真诚的服务，让客户感受到我们服务的不仅仅是产品，更多的是我们ITR的`品质保证和服务承诺。
总之，在20xx年网络营销实战中，我作为网络营销中的SEO搜索引擎优化工作人员，我会尽最大的努力去做好这份工作，尽一切所能，让更多的客户了解我们的产品和服务，在做好我自己的工作的前提下，我也希望能够和其他网络营销工作人员一起学习进步，为了我们企业共同的目标而努力上进！！！
年终的总结 篇4
就刚刚过去的八月份里，由于本车间对设备方面比较重视，喊的比较紧，使本车间设备的故障率大幅度的降低，为生产提供了有力了保证。具体工作如下：
一、设备运转率设备名称本月运转率（%）种分槽碳分槽立盘过滤机蒸发器组99%99%100%95%其中影响运转率的'主要是：
1、碳、种分均为限电影响，但没有影响到产量。
2、蒸发3%为无蒸汽停车（分别为7月31日、8月11日、8月
15日、8月18日）；1%为停电停车（分别为8月14日、8月15日、8月23日）；1%为无原液、车间内部管道堵影响停车（7月30日）。
二、八月份设备检修与保养方面：
1．8月2日，5#种分槽拉空，进行周期性的清理、检修与保养，发现底轴头脱落，底瓦与衬套磨损严重；组织对底瓦、衬套、底轴头更换，减速机的油进行更换。
2．8月7日，强效汽室顶帽垫子打，原因是前期强效泵体底座震动厉害，启动后连带到整个强效蒸发器震动，导致打垫子。经机修加班抢修用时十四小时，达到了能运行状态，震动现象也联系工队进行底座加固。
3．8月11日，6#种分槽拉空，也进行周期性的清理、维护与保养，发现底轴头螺栓松动，组织机修进行加紧螺栓，更换底瓦与减速机的油；随后，进种母试运行，在液位达到1.03.0m时中心轴左右震动厉害。
4．8月14日、15日，1#、3#碳分槽进液碱进行泡洗，因一直没有高浓度的种蒸母液，长时间运行，结疤厉害，导致清疤器不能运行，搅拌超负荷运行，给设备带来很大的损害，并且影响产量。
5．8月16日，据天气预报有特大暴雨，对无防雨措施的各个泵电机、搅拌电机、启动箱逐一排查，并采取相应的防雨措施。
6．其余时间在不影响生产的基础上，对备用泵进行维护与保养、油封与机械密封的更换、轴承与轴套的更换，对漏油漏料，串水串料进行逐一处理；对1#、2#晶种泵不上料的原因进行了精种槽清理。
7．8月20日，机修工在闲暇的时间内，对各个泵的保温房进行恢复，提前为过冬做准备。
三、设备的完好率：
车间全部设备完好率为98%，其中泵类：一台Ⅴ效循环泵因跳停到现在55KW电机还未更换，达不到备用状态；搅拌类；4#种分槽搅拌因先前长时间装碳分母液，未启动搅拌导致氢氧化铝把搅拌系统积压死。其它设备均可以达到用一备一，完好率都为100%。四、设备故障率
本月设备运行正常、故障率为0.
结合当前生产情况，为了保证设备的高运转率、完好率，车间是在设备方面的工作相当的努力，决不脱后腿，影响生产。
年终的总结 篇5
我是一名普通的幼儿园老师，我今年带的是小班，工作起来非常的累，幼儿年龄太小，自理能力差，老师有时真的象保姆一样，小班幼师个人总结。孩子太吵时，我也会心烦，但看到他们天真的笑脸时，我又很快乐，日子就在这样复杂与简单的重复之中度过。回顾虑与孩子们朝夕相处的这段日子里，我有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是欢乐。这份欢乐是孩子带给我的，我爱孩子，孩子们也爱我。也因为有爱而满心欢喜，也因为有爱使我深入每个孩子的心灵，让我与孩子的心融汇在一起，这使我对班中的每个孩子也有了更深地了解。的确，虽然有时也会因孩子的调皮而埋怨，因他们的不听话而失态。因为工作的忙碌而感到累，但是由此在心中总会涌起一种强烈的责任：我是老师，我要给这些寻梦的孩子引路，在他们心里写一本最美的书。这强烈的意识不断激励我以真诚去拥抱每一个孩子。与孩子朝夕相处，我始终想着两句话，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。这样的情感使我对孩子少了一份埋怨，多了一份宽容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指责，多了一……此处隐藏11015个字……探讨；
透过一学期的活动，许多小朋友在上课时都能集中注意力了，孩子们也养成了良好的活动常规与动手潜力，想象力、创造力也大大提高了。但在合作、分享的方面还需加强。很多小朋友刚开始对老师组织的活动表现比较被动，而且人数比较多，在合作中常常闹矛盾，出现一些不和谐的声音。因此，在每一次的活中，我们都尽量设计一些活动让幼儿多操作，增加幼儿的实践操作活动，并让幼儿明白互相协作的关系；
让他们凡事自己尝试动手，在行动中体验动手的快乐，改变他们的依靠思想。并给幼儿安排一些他们力所能及的“小任务”让他们去完成，使幼儿能够更有信心，更用心地做好事情，完成任务；
在学习方面幼儿更是在原先的基础上有了不同程度的提高，在上课时能认真听录音并跟随着朗读，模仿录音中的语气有感情的.去朗读儿歌，做到手划指到行。幼儿在身心愉快的气氛中，出勤率较高。
一、家园工作
家长工作也是我们教育的一个重要部分。经过一个学期的努力，我们和每个孩子的家长由陌生人成为了朋友，为了让家长更了解我们的工作，我们还透过多种形式：家访、电访、写成长档案、晨间午间接待时的谈话等。向家长介绍幼儿在园的生活、学习状况，主动和家长们沟通，细心地回答他们的疑惑。并结合孩子存在的问题，与家长一道商讨贴合幼儿特点的教育措施，共同促进孩子的成长。让家长更加放心地把他们的孩子放在我们幼儿园、我们班学习和生活。
当然在我们的工作中还存在着不足，幼儿在操作活动中，协调性和合作性还需要加强。所以我想在以后的工作中我会不断实践和总结，努力把每一节课都当成锻炼自己的课堂，学会捕捉教学契机，提高自己驾驭课堂的潜力和遇事的应变潜力。我将在新的学期里继续多学，多思、多试，努力把工作做得更好。
年终的总结 篇6
来到XX酒店已经接近一年的时间了。在这近一年的时间里，在领导的正确领导下，在同事的热心支持与帮助下，我渐渐的融入了XX酒店这个大集体中。同时，酒店也渐渐的树立起了良好的形象，获得了良好的口碑，取得了经济效益与社会效益的统一。
1、酒店装修简洁明快，经济、节俭、高效
根据酒店的实际情况和我库拨出的改造资金。我们确定了酒店装修风格为简洁、明快、实用。装修设计时大家集思广益拿方案，装饰队伍从投标中好中选材料供应由酒店考察认可，隐蔽工程派人在现场认真把关。施工队伍加班加点时，酒店员工靠上服务。用了二个月的时间，基本完成了酒店改造任务。客房区域：复新了家俱，更新了部分空调、电视，更换了地毯及部分床罩、窗帘，装修了门、窗，粉刷了墙壁等以上项目共投资约14万元。餐厅区域：复新了桌椅，装修了零点大厅及雅间，添置了柜机和壁挂分体空调，厨房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作台等，共投资约19万元。总台及酒店外部明亮广告形象工程投资约6万元。酒店还实行了明亮工程改造，安装了虹霓灯轮廓线，巨幅广告灯牌，酒店面貌焕然一新。在库领导的直接领导下，我们做到了用较少的钱办较多的事，达到了预计的设计效果。
2、苦心经营创市场，扭亏为盈结硕果
从装修完成到现在，四个月过去了，酒店认真执行“内强素质，外树形象，狠抓管理，全员营销”十六字方针。扎扎实实，一步一个脚印走出了具有华瑞特色的酒店经营之路。营业收入逐日增加，递增幅度使人振奋。据统计：一月份：收入11万元，亏损6万元;二月份收入15万元，亏损1万元;三月份收入19万元，盈利1万元;四月份收入26万元;盈利9万元，1—6月份，营业额102万元，这些数字，它凝聚了酒店全体员工的心血和汗水，它告别了以往经营亏损的局面，迎来了酒店的新生。
3、默默无闻做工作，敬业服从讲奉献
无论是正式员工，还是招聘的员工，大家心往一处想，劲往一处使。从酒店开业至今，酒店所有管理人员特别是中层以上管理人员没有节假日，没有星期天，没黑没白地泡在酒店，酒店领导每天工作时间达12个小时以上，部门经理每天工作10个小时以上。大家没有一句怨言，没要过一分钱的加班费，有的`同志家里有了病人，托付家里其他人帮忙而不请假照常上班，有的同志一连几天不回家，生病也不休息，坚持上班，还有的同志由于长期加班加点，过度劳累，病倒在工作岗位上，这样的事例举不胜举，非常感人。如采购部副经理同志，每天清晨5点多起床，晚上8点多回去，不论刮风下雨，多么寒冷，还是身体不适，总是默默无闻地干工作，大家称他为“老黄牛”。***家有70多岁老母一人，不能下楼，行动不便，她每天晚上10点下班，慈母天天盼儿归。刘秋菊孩子小，托付身体有病的婆婆看着，坚持上班。餐饮部主管***，既当老师培训员工又当服务员为客人服务，还要管理餐厅前台，常常是晚上10多钟才回去，累倒在工作岗位上，就连怀孕流产考虑到花会期间特别忙，一直坚持到5月初才做手术。
4、重视人才抓管理，建章立制成方圆
酒店管理是一门科学，有它一套内在的规律和规章。酒店运行一开始就决定高起点，上水平。我们先后聘请了曾在三星级酒店工作的餐饮前厅主管、厨师长和酒店副总到***大酒店担任相应地管理职务管理酒店，这些同志有长期的酒店管理经验和理论水平，在酒店总经理的带领下，严抓严管，使酒店很快走上正规化、专业化管理轨道，少走了一些弯路，无论是基层管理还是服务质量和产品开发都达到了一定水平。并得到顾客认可。10多名正式员工虚心向这些专业人员学习管理知识、管理技能和管理经验，在酒店管理方面进步很快，现已基本适应并胜任各自的工作岗位。几个月来，酒店在抓管理的同时，从抓纪律整顿入手，先后制定并下发了一系列酒店管理制度，如《关于抓好当前几项工作的通知》、《关于开展安全质量月活动的通知》、《关于酒店机构设置的暂行规定》、《物料采购、保管领用管理制度》、《餐饮销售制度》、《华瑞大酒店销售价格及折扣权限规定》、《各部门及经理岗位责任制》、《安全消防管理制度》、《总台、客房、餐饮、后厨、工程、保安的工作内容、工作程序》、《酒店质量检查奖惩条例》、《经理值班制度》、《工作例会制度》、《安全、卫生检查制度》等等。
总之，酒店通过订制度，立规矩，抓管理，重落实，管理人员通过学知识，学技能，重实践，已初步形成一套较完整的管理规章制度和工作思路，使我们的管理水平在不断提高，酒店服务质量在不断提升，得到了越来越多的客人认可和好评。
5、紧抓培训不放松，奖惩分明立竿见影
酒店是铁打的营盘流水的兵，员工新成份多，他们大多对酒店工作标准要求知之甚少，即使在别处干过一段时间，不是知之皮毛，就是带来一些不良工作习惯。我们采取集中培训与岗上培训相结合，定时定点培训与班上班下培训相结合，老师教学生学生教学生的互帮互学制度。新员工把专业知识记在本上，挂在嘴上，落实在行动上，部门实行班前、班中、班后检查，酒店实行巡查、抽查制度。为鼓励大家多学、学好技术，我们还在四月份举办了***大酒店第一届操作技术比武大赛，并表彰了优秀选手。此项活动地开展，极大地调动了员工学技术、大练兵的积极性。酒店还对拾金不昧的***进行了通报表彰，同时，酒店也对违规违纪及时批评、处罚。如每周三酒店进行卫生、服务质量大检查，对查出的问题予以处罚，对保安、总台夜间工作失职，客人投诉问题，酒店通报批评并给予了严厉处罚。现在，全店上下形成人人有岗，岗岗有责，职责分明，奖罚明确的有序局面。
6、建立营销新机制，千方百计搞经营
随着酒店内部管理逐渐好转，扩大新客源稳定老客户已成为当务之急。酒店决定成立营销部，打破铁饭碗，多劳多得，按绩分配精选了二名有这方面特长的正式员工，每月只发300元生活费，其余按营销业绩提成，从5月份开始正式运作。酒店只有30间客房。一个小会议室200个餐位，往往接一个培训班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之间，如信息工程学院培训班110人，宣传部培训班60人，土管局培训班80人，市银河公司婚宴40桌，酒店的现有规模严重影响了经营。酒店挖空心思借船出海，与近邻海关酒店联系，房间不够租海关房间，婚宴安排不下安排在海关。在酒店未增加一间房，一个宴会间的情况下，我们顺利接待了一个个培训班，一桌桌婚宴，取得了社会效益、经济效益双丰收。
年终的总结 篇7
20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储xx万元，营销基金xx万元，营销国债xx万元，营销保险x万元，营销外汇理财产品xx万元。营销理财金帐户xx个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：xx月xx日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受我行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。x月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表xx份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的'知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
二、开拓市场，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。xx月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
三、制定新目标，为来年做准备
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
1. 道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
2. 心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
3. 业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
4. 营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
以上是我的xx年工作总结。在这里我真诚地向各位领导做汇报，望给为领导为我的工作点评并指正，我会在今后的工作中更加努力，为公司争创更大的业绩，为公司的发展尽一片心力。
年终的总结 篇8
XXXX年度是山姆士事业蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献！为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，激励员工奋发上进，特制定20xx年度总结表彰会方案及评比方案。
一、会议名称：XXXX集团XXXX年度总结表彰会
二、会议主题：总结工作，表彰先进，展望未来。
三、会议主持人：XX、XX
四、会议时间：XXXX年月XX日（暂定）
四、会议地点：XXXXXXXX
五、出席人数：集团领导、XX、XX、XX，合计约XXXX人；
六、评优具体标准及内容：见附件《优秀员工及优秀团队评选方案》
七、节目表演：
1．节目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗诵等为主；以表现XXXX公司的日常工作、生活为题材，反映XXXX公司的发展历程，体现XXXX员工的精神面貌为宗旨。
2．节目数量：XXXX；
3．审核时间：年月日——年月日之间
八、会议工作组：
1．秘书组：负责会议进行过程中与会人员的'发言的提示，控制娱乐节目时间及顺序的正常进行。负责部门：总经办
2．资料组：制发会议通知、请柬和邀请函等，编写会议方案、议程及领导人发言稿的收集和准备等。负责部门：总经办
3．组织组：
①负责会前评选项目及奖项排序的最终确定和奖金的到位情况。负责部门：人力资源部
②负责会中与会人员签到，编排位次，检查引领与会人员入席。负责部门：XXXX部
③文化娱乐活动的组织与安排。负责部门：人力资源部
④负责会后会场所有设备的清理，收回。负责部门：总经办
4．宣传组：负责会场的背景布置以及音响效果、灯光等、会议的宣传报道以及摄影、录像等工作。负责部门：企划部
5．后勤组：①负责会前各奖项锦旗、证书的制作等。负责部门：企划部
②负责主席台排名及座次的布置。负责部门：总经办
③负责会场中间信息的传递、茶水等安排工作。负责部门：XXXX部
④负责会场各种零星会议用品、资料的收尾工作。负责部门：XX部
6．保卫组：负责会场秩序以及清退会场中无关人员，保证会议地点的安全。负责部门：保卫部
总经办
XXXX年月XX日
年终的总结 篇9
年底写年终小结的痛苦如期而至，且老板催得紧！简直像追杀！凡是打工朋友都知道，写这类个人小结很棘手，如果加以铺垫或渲染，难免有自吹自擂、邀功请赏之嫌。
但不将辛苦与成绩描绘一番，又怕老板不知道自己有多么卖力。
最后使我落笔的动力是老板的一句话：今年年终奖的多少，就看个人小结！一般来说，在压力和动力都齐全了的情况下，人的创造力也就有了。
思考再三，为使小结颇具新意，勇夺年终第一奖，我决定写一篇不仅让老板看不懂，自己也要看不懂的小结，虽然看不懂，但要被打动！于是我的工作小结以诗意的落叶为全文开端，然后凡和秋日情怀有关的形容词倾巢而出，辅之忧伤、怅然、寂寞、失落等情怀，一路狂轰滥炸。
其实全部意思就是这么两层：“清晰的是那细致的片段，模糊的是那隐约的情节”；“多少沧桑仿佛印证着自己闯荡以来的经验，但同时又有许多的世事使自己宛如儿童一般懵懂与木讷”。
可清晰和模糊的是什么？印证了什么？又为什么木讷？只注意文字修饰的我也没搞清楚。
写得多了，自然会有几句精彩的.。
例如：“自己与单位又共同悲欢了一个春秋。
在成长中领悟人生，在人生中感受成长”（此段含义虽然朦胧，但让老板感觉我在他的领导下茁壮成长，又有进步了）；“当自己温和的目光与同事接触时，仍然可以发现自己容易被人接受的一面，当自己被人误解时，仍然可以发现对方心目中对我不变的一份关怀”（在含蓄地吹嘘了自己良好人际关系的同时，也告诉老板，虽然有时他骂了我，但我没有记仇，估计他会高兴）……“勇者无言！何必将自己所做过的事情一一诉说，难道如此就能被人记晓与理解？想来就不知不觉地淡然一笑”（好像很清高，其实我明白，把“丰功伟绩”谦虚地轻描淡写，反而能引起别人的好感）。
可小结内有一条年度考核的要求，似乎较难绕过去，而且很难抽象与含蓄，即自我评估，分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个级别。
我笔锋再转，有意无意地提起了几首与之有些个关联的流行歌曲……优秀———《我是不是该安静地走开》，“我是不是该安静地走开，还是该勇敢地留下来……”合格———《今夜你会不会来》，“虽知道某日你或许会弃我而去，总想永远地爱着你，弥补彼此心中距离……今夜你会不会来，你的爱还在不在……”基本合格———《至少还有你》，“我怕来不及，我要抱着你……如果全世界我也可以放弃，至少还有你值得我去珍惜；也许全世界我也可以忘记，就是不愿意失去你的消息……”不合格———《为什么受伤的总是我》，“到底我做错了什么，为什么受伤的总是我，如何才能找到我的梦，有一天，有一个她真心地爱我……”最后一句是很抒情的“命运，会在我心底里唱起哪一首歌？”我把皮球一脚踢还给了老板。
那份小结老板只瞄了一眼就给扔回来了，说他不要“小姐”……我定睛一看，标题中“工作小结”的字样成了“工作小姐”。
但老板还是比较公正的，说我的小结写得蛮用心的，只是用笔将我的工作小结改成了“心绪小结”。
至于年终奖的事他说再讲，现在没钱！他建议沮丧的我先将该小结寄给报纸，作为一种范本。
年终的总结 篇10
20xx年，创业第二年，仍是裹着心酸和泪水的一年。我不得不承认，因为自己的冲动和无知，让自己和丈夫背上了沉重的包袱。说好听点，这是历练，说难听点，就是放着清闲的日子不过，自找苦吃。的确如此，人都是希望随遇而安的，有惰性的，日子能过得去，就马马虎虎的过好了。但是，总归还是命数的指引吧，也许我命中就有这么多的坎，躲也躲不掉。也许，也许，没有那么多的也许，人生就像是拆箱子，最中间是宝贝，但是你要拿掉几个盒子才能拿到最终的宝贝，谁也不知道，而这一个个的盒子就是你要经历的磨难，只有历经磨难后才能得到最珍贵的馈赠。
艰难篇：年初的'时候，被老房东陷害，确切的说也是因为自己的无知造成的，不懂合同，加之开头也没有考虑长远。合同条款有一条是关于提前解约的，上面只是注明：如果想单方面解除合同，需要提前2个月，以书面形式告知对方。殊不知，只要定了合同，签了字，就算有这个条款，也是白搭的，就算是提早2个月告知，也属于违约，也要承担违约金，至关重要的是要加一条：提前解约不算违约。老房东就以此要挟我们，要告我们，幸亏，老公聪明，一直欠着房东半年的房租，厂搬回来，把剩余租金、水电费都付清了，房东还是不肯放手，末了，可能我们的确真的可怜，房东也没有起诉我们，只是不欢而散了。从房东那里学到2点，一是装穷，他说自己没钱，却花钱买2000元一条的狗，吃的比我们还好；二是他说了很经典的一句话，别人要是跟他斤斤计较，他也一定跟他斤斤计较。所谓吃一堑长一智，不花钱的教训，也要牢记。
10月份我的手指不小心卷进卷料机，大拇指马上肿得跟香肠似的，隐血一大片，可把我给吓死了，后来可能运气好，恢复了2个星期，蜕皮了，只是指甲坏了，至今大拇指上面还有个大缺口，指甲还没长齐。
8月8日，这么吉利的一个数字，居然发了大洪水，导致车间进水一米多深，让我损失了20几万，守了一夜，垫高了一夜，水都没有进来，只是天快亮时，进水几厘米，只是7点开始，水就跟灌进来似的，一下子涨起来，一边往房东家里搬，一边车间里面加高的托盘都已经浮起来了，永远记得那个早晨，风雨交加，人淋得湿透，大旺一路游泳去我妈妈家的。等搬得透支了，没有力气了，于是不想再看见车间的惨状，往妈妈家转移，回到妈妈家门口，轿车也被淹了半个轮子，不敢发动车子，又赶紧推车子到操场上面，水还是在涨，再后来就断电了，那一天睡了半天，又过了一晚上，到厂里推开门，那个惨状，我都没有勇气拍照留念，广州客户后来过来倒是拍了，但是这幅景象一直刻在我的脑海里面，整个车间都是成箱的产品，浮着，漂着。我调侃说，说不定车间里面还有大鲤鱼呢，其实心里已经在滴血了。后来打扫卫生的时候，发现里面有条黄鳝。接下来就是打理泡水的产品，拆开袋子，裹着彩卡，滑溜溜的，刺鼻的臭味儿，终身难忘。这么大的坎是我这一生第二次的大难题。我相信一切都会过去的，不断的调整自己的心态，再苦再难，终有头，相信自己。
绍兴一个客户，至今还没有把货款打给我，3月份出的货，一直拖欠着。去年刚开始给他做产品，因为对机器不了解，机器又有磨合期，导致做出来的产品次品很多，这个客人也说了，产品不好，我也坦然的承认错误，如果有损失，我来承担，客人只是叫我下次注意，钱也如期打过来了。今年又是返单，货发出去，我也不着急催他钱，毕竟我欠他一个大人情。出货后2个月，我催他，他说下个月，结果一拖就是3个来月，我一打听，说他官司缠身，资产冻结，后来逼问他，他说合伙买土地，被人家骗了1000多万，现在钱还没有追回来。直到现在还是处于胶着的讨债。
宝宝篇：5月份，给宝宝断奶，那种不舍，只有妈妈太懂得，至此，我与宝宝学会了第一次残忍。断奶后，宝宝8个月，就开始吃米粉，后来一点点的跟大人的食物接轨，到现在为止，大人吃的她都吃得。10个月，宝宝就会叫爸爸了，遗憾的是，她到现在为止，还是叫爸爸顺溜，叫妈妈，就是少。12个月，宝宝长了2颗牙齿，现在还是2颗，真是着急。13个月左右，会走一点点，现在已经走的很溜了。晚上吃饭的时候，奶奶问：阿琦，是谁啊？宝宝说：爸爸爸爸奶奶又问：阿红是谁啊？宝宝说：哪！用手指着我。真是哭笑不得。
寄语未来：明年是创业的第三年了，经历了第一年的无知，第二年的磨难，希望能在第三年有所收获。俗语说，马有三肥三瘦，人有三起三落，我经历的也算三难了，希望一切都汇慢慢的好起来，昨晚一直把自己折腾到2点才睡觉，洗个澡，跟宝宝一起睡觉了。
年终的总结 篇11
20xx年，国内外经济形势错综复杂，商务发展面临稳增长、调结构、促融合以及深化改革的多重压力，在市委、市政府的领导下，在各地各部门的支持下，全市商务系统坚定目标，改革创新，锐意进取，扎实推进商务领域“拓市场、促消费、扩投资、创优势、优服务”工作，完成了市委市政府下达的任务要求，商务经济结构不断优化，改革亮点纷呈，惠民成效明显，总体呈现稳中有进、进中向好的趋势。
消费实现较快增长。全口径和限上社零总额分别实现3349.6亿元和1695亿元，增长12%、15.3 %，均排名全省第一。期间，我市社零年均增速14.5%，较同期GDP高出6.2个百分点。
外贸总额突破千亿。进出口实现1004.7亿美元，其中出口714.3亿美元，进口290.4亿美元，进出口总额连续三年突破千亿美元。期间，进出口和出口平均增长3.9%和6.6%。
外资实现持续发展。、实际利用外资76.54亿美元和42.34亿美元，分别增长9%和5.2%。全市19个重点开发区域实际外资占比全市65.5%。期间，合同、实际利用外资年均增长13.9%和12.7%，累计引进世界500强企业7家，三产外资占比提高15.9个百分点。
对外投资再上新台阶。境外中方投资25.11亿美元，增长36.6%。累计中方投资100.1亿美元，成为全国第4个境外投资超百亿美元的副省级城市。期间，累计中方投资比上五年增长4.8倍，批准境外企业和机构1024家，分布116个国家和地区。
外包继续快速发展。承接服务外包和离岸外包186.22亿元和12.79亿美元，分别增长32.4%和40.6%，离岸外包突破10亿美元实现新突破。期间，服务外包和离岸外包年均增长32.39%和46.32%。
网络零售加快支撑。电商交易额突破6000亿元，网络零售额703.9亿元，同比增长59.72%，高于全省平均17个百分点;居民网络消费额586.9亿元，同比增长33.53%。
20xx年，我们主要做好以下工作：
(一)加快推进商贸流通改革。贯彻国务院加快流通现代化改革精神，研究制订我市商贸流通业健康发展意见，初步形成“以服务中心为龙头，35个站点为支撑”的'服务体系。深入实施“名品进名店”，组建宁波市名特优商品中心，43家优质农副产品企业入驻，新增浙江老字号1家。推动传统商贸企业转型，鼓励重点零售企业实施线上线下融合，设立进口商品内销渠道。推动菜篮子绿通车同城配送公共服务平台建设，整合菜篮子生鲜配送资源。
(二)积极培育消费新增长点。持续推进“乡镇商贸中心工程”建设，28个重点镇的乡镇商贸中心基本形成，深入实施“社区双进工程”，全市有183个社区被认定为市级商业示范社区，建成国家级特色街2条，市级商业特色街42条，认定市级示范社区邻里中心2个，全市有连锁直营店425个，行政村覆盖率16.9，居全国前列。加快电商发展，突出农村电商重点，农村服务网点超过1500个，实现重点行政村全覆盖。加强电商基础体系建设，制定产业发展政策，组建产业发展基金，全年培训电商人才9000人次。编制宁波市月光经济发展规划，实施月光经济核心区提升计划，培育市级特色夜市街区10个、命名月光经济重点活动和夜市街区品牌活动22个，老外滩荣获中国著名商业街称号，鼓楼沿被评为省级特色商业街区称号。
(三)着力加强民生供应保障。深入实施菜篮子三年行动计划，抓好货源供应保障，全年猪肉、蔬菜、水产品、豆类制品供应量整体实现5%的增幅。完成省政府实事工程31个省级放心农贸市场、40家生鲜农产品“放心柜”、市政府32家平价供应点、20家放心菜市场的创建工作任务。组织全国追溯系统现场会，我市肉菜追溯体系走在全国前列。扎实做好节期灾期保供，圆满完成“灿鸿”、“杜鹃”台风和极寒天气等应急保障工作。牵头做好打击侵权假冒工作，有效推进商务诚信建设。
(四)积极优化外贸发展环境。培育外贸实力效益企业，开展全市外贸企业服务月、外贸保千亿攻坚战等活动。加强市场采购模式、外贸综合服务企业和跨境电商等外贸新模式培育、申报工作。深入推进国际贸易便利化，落实外贸企业减负工作。加快服务外包建设，被国家认定重点文化贸易企业11家，提升四大服务外包示范园区产业聚集，离岸外包占全市比重65%，继续做好全国服务外包示范城市申报工作。
(五)着力提升利用外资水平。制定重点产业招商计划，修编投资指南，扩大服务业利用外资开放，成功引进2个世界500强项目，首家中外合资养老项目和首家台资银行项目成功落户，新批1亿美元以上项目16个。实施全市重点开发区域三年行动计划,推进慈溪出口加工区、梅山保税港区海关特殊监管区整改，以及江北电商园升级工作。加快国别园、生态园等园中园建设，中意生态园、新加坡丰树现代创新产业基地、中东欧宁波产业园、北欧工业园、宁海中瑞科技园建设等有序推进。
(六)不断深化走出去促进工作。出台对外投资合作重点区域风险信息预警机制，启用宁波对外投资合作信息化管理系统。在境内外举办走出去推介活动10余场，组织甬企与央企开展业务项目对接。认定培育贸易营销、资源开发和生产制造基地15个。加快推进境外工业园建设，探索建立政府搭台、企业主导的公共平台，创造企业抱团出海工作基础。圆满完成国家援外培训项目5个，累计培训国别达到107个。
(七)务实开展商务改革创新工作。落实市委深化对外开放综合配套改革、推进国家电子商务示范城市建设和争创宁波自贸区等三项重点改革项目,组织实施对接上海自贸区、参与“一带一路”建设，研究提出经贸合作交流中心、市场采购、外贸综合服务企业和中东欧综合试验区等开放创新试点方案。修订完善商贸流通改革、月光经济建设、加快电商换市、扩大进出口、促进大项目招引、拓展境外合作等系列促进政策文件。组织完成“十三五”开放型经济、商贸流通、电子商务三个市级规划编制工作，完成市级和委机关重点课题20个。推进商务机构改革，完成集中办公，有序推进内外贸易一体化建设。
(八)扎实推进商务队伍作风建设。深入开展“三严三实”专题教育活动，扎实抓好机关干部思想理论武装和党风廉政建设。加强服务型政府机关建设，进一步简政放权，建立完善商务权力清单，行政审批办结率和办理时间走在全省前列。深入开展外商企业服务月、深入企业送服务等活动。在委机关开展了以“讲纪律、严作风、治顽疾、提效能、树正气、促融合”作风建设月活动。全委齐心协力，“6.8”活动、境外宁波周、首届中东欧博览会和食博会等重大商贸活动质量进一步提升。
年终的总结 篇12
一年来，较好地完成了领导安排的各项任务，现将工作学习情况个人总结如下:
一、在思想上，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中起模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上，本着积极、负责的态度，认真遵守各项规章制度，带领全体员工按年初上报预算完成了厅办公区及家属区房屋及水电部分的修缮和改造任务，厅确保了厅机关三栋办公楼，七个住宅区的水、电、暖的供应和畅通、以及七部电梯的正常运行。完成了全厅锅炉、电梯、消防等重点部位设施设备的维护保养及年检工作，全年没有发生任何安全责任事故。积极完成了领导及办公室临时安排的其他各项工作。
三、在工作作风方面，遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的`工作作风，时刻牢记xx员的责任和义务，严格要求自己，虚心向周围的同志学习，对难度大的工作，敢于迎难而上，以自己诚恳的态度和务实的行动赢得领导和群众的信任。
虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强理论学习，提高文化素质和各种工作技能，发奋工作，积极进取，把自己的本职工作做的更好。
年终的总结 篇13
在即将过去的20xx年，我承蒙公司领导的重用，感谢公司的培养，在公司全体职工的支持与理解下，在食堂十五位同仁的大力配合下完成了20xx年度公司交办的各项工作。
一、20xx年食堂的主要工作
第一、0XX年食堂共有16人担负着公司一日三餐的就餐工作其中早餐13人左右，中餐7人左右，晚餐2人左右，其中五月至九月间还有夜餐1人左右的就餐工作与食堂的卫生和餐厅的环境卫生等各项工作。我们的任务就是让所有的工作人员吃饱，吃好，吃的安全吃的健康，在这一年里我们认真总几年的工作经验并认真听取领导及员工的合理化建议及时改进不足，充分利用我所掌握的膳食营养知识并合公司成本要求尽力在饮食的荤素搭配合理，粗细兼顾在保证供应的情况下尽力安排花样。在炎炎的夏日每天都为员工及车间准备了绿豆汤及酸梅汤给职工降温，在寒冷的冬季我们为员工准备了热粥及热汤豆浆等为职工御寒。在秋冬季我们为员工制作烤白薯来增加花样，还在八月十五为员工做月饼来供应员工购买。
第二、卫生方面，卫生工作对食堂来说是重中之重，我深知其重要性，民以食为天，病从口入所以食堂卫生是非常重要的，我一直严格按照饮食卫生操作规程，把就餐者的饮食安全放在首位，强化责任心坚决杜绝一切可能有安全隐患的食物一律不得采购。一直坚持每周一次的全面的卫生清理工作，一直坚持手下清发现卫生隐患及时消灭，并在八月份举行了一次消防演练使每位操作人员都会用消防器材来保障安全，今年还组织两次灭鼠工作。来保障所有的安全。
第三、成本控制，由于今年物价一直处于高位特别是肉，蛋，米，面，油及蔬菜一直都在涨，这使成本大大提高给食堂的成本控制造成很大的困难我们一直坚持例行节约减少浪费认真对待每一笔开支今年的成本为;一月成本为XXX元，二月成本为XXXX元，三月成本为XXXXX元，四月成本为XXXXX元，五月成本为XXXX元，六月成本为XXXX元，七月成本为XXXX元，八月成本为XXXX元，九月成本为XXXX元，十月成本为XXXX元，十月成本为XxxX元，十一月成本为XXXX元，全年月均成本为XXXX元。
第四、问题与不足;由于食堂员工每个人的认识和个人的素质差异，有的员工在服务上还不尽人意，有的师傅的专业技能也有待提高，有的时候人与人之间有着矛盾，组与组间配合不够协调，我及组长的管理还都有不到位的地方，有的师傅在卫生保持上还不到位，手下工作不整洁操作还不到位，有时菜品搭配还不够合理特别是11月3日的菜品搭配与操作都有问题是我铭记在心在今后的工作中一定要引以为戒随时警惕坚决杜绝类似的事件再次发生，我在此也恳请所有的就餐员工多提宝贵的意见，发现不足我我们也好及时改进不足与缺点。来更好的为所有的职工服好务。
二、20xx年的工作计划，执行方案与费用控制;
第一、争取在每个季度举行一次食堂员工技术及操作安全交流工作总会，及时解决发现的问题及安全教育使每位操作人员知道所有的机械设备的操作规程，在每季度的中后期一定完成并做记录。在一年中举行两次消防演练其中半年一次使厨师都会用消防器材来保障食堂的安全。
第二、一定要坚持每周一次的卫生清理工作，两个月一次的全面大扫除对食堂的所有的设备保养及维护工作并做记录，
第三、在六月份一定要完成厨师的体检工作使厨师都持健康证上岗来消灭传染病的传播。
第四、对原料的采购，验收入库出库及保管一定严格把关对不合格的原料坚决拒收对收入的原料做好登记做到账务相符。
第五、参照20xx年度的月均成本为XX元在现有的的基础上城本不能超出5%的费用支出
三、20xx年需要公司解决的问题
由于办公楼食堂在地下室原有的地沟及吊顶地面的地砖都严重的老化及损坏也请领导安排合理的时间对地下室食堂进行一次全面的修理及整改。其次就是把办公楼食堂外的小院加上封顶。20xx即将过去20xx马上到来我们一定要更近一步认识做好服务工作的`重要性和必要性，加强服务坚持以人为本，我们的思想要在深化在提高发挥每个人的才智千方百计创造条件更近一步办好食堂让全体职工吃上更安全更可口的饭菜做出我的贡献，要加强人与人的协作，组与组的配合为以后的工作打下坚实的基础一定要把工作提高到新的阶段，一定要有新的高度要以优质的服务来争取民心，要以满意的服务来赢得民心，不断促进各项工作上台阶，上水平力争领导和员工都满意，积极负责，认真搞好饮食的安全与卫生工作加强学习努力提高每位厨师的厨技争取做出更适合大众认可的色香味行意养的每一餐。以开拓进取精益求精良好的职业道德认真做好本职。来做好后勤保障。
年终的总结 篇14
年终之际的到来不禁令我想起自己和同事们在客服工作中的努力，保持着团结的工作氛围并用心对待客户的需求才是完成客服工作任务的主要原因，认识到这点才让我在平时的客服工作中牢记部门领导的教导，毕竟在这种与自身发展息息相关的问题面前只有慎重对待才能成为令人满意的客服工作人员，因此我对今年的公司客服工作进行简单的归纳以后做出了如下总结。
强化客服工作方面的知识并用心对待客户的需求，通过日积月累的成长逐渐让我对当前的客服工作有了更深层次的认识，尽管有时在客服工作中存在着些许瑕疵却也不会对整体发展有着多大的影响，因为我懂得巩固自身客服工作知识的同时应当不断进行强化，毕竟有着良好的基础自然便能够在简单的通话中有着良好的发挥，能够将自身在工作中的积累发挥出来才是客服工作人员应该做的，尤其是用心对待客户的需求便能在客服工作中得到对方的理解，能够认识到这点自然也是通过以往在客服工作中的积累从而总结出来的。
加深对公司业务的认识并确保能够在通话过程中将其描述出来，鉴于主动与客服人员进行联系的客户大多都是对公司业务不太了解，因此需要对这方面的内容有着足够的了解才能将其准确地传达给客户，所以今年自己着重加强了这方面的学习并花费了许多工作之余的时间进行训练，有些时候即便是与同事时间的简单对话也能让自己对客户的需求有着相应的了解，因此在正式的`客服工作中自己能够让客户明白公司业务的大致内容以及各种要素。
运用程序化的语言体现出客服工作人员良好的服务态度，虽然客服工作中所运用的话术大致相同却也是为了客户的需求进行着想，至少通过这么多年的工作让我们明白客户打电话咨询客服的问题有哪些类型，通过总结整合出系统的话术无论放在什么时候都不会存在任何的过时，所以对于这种公司无数客服前辈总结出的经验要好好珍惜才能体会到可贵之处，更何况有些时候统一的语言的确能够反映出公司客服是否存在着良好的服务态度，至少通过这种礼貌性的言语对话使得今年的客服工作十分顺利。
平凡的总结却让我对公司的客服工作有了更深层次的体会，作为其中的参与者自然明白客服工作的完成并非只是个人的努力造成的，正是这种集体智慧的结晶才能让更多的客服人员为公司的发展出谋划策，也正是因为带着对客服工作的坚持不懈才能让我通过时间的积累获得较好的成长。