知远网整理的职工素质提升方案（精选22篇），希望能帮助到大家，请阅读参考。
职工素质提升方案 篇1
为提高我县农村牧区妇女的科技文化素质，帮助农村牧区妇女脱贫致富，从而推动我县经济、社会的协调、稳定发展。根据西妇发（20xx）43号文件精神要求，经请示主管领导，计划于20xx年9月下旬在全县四镇开展20xx年农牧区妇女实用科技培训，具体计划如下：
一、培训目的：
通过培训使她们掌握基本的实用技术，为我县农牧区妇女脱贫致富起到带头作用，增加家庭收入，促进当地经济的'发展。
二、培训地点：
xxx
三、培训期数：
3期
四、培训内容：
科学养畜实用技术、科学种植实用技术、妇女维权。
五、培训人数、天数
县妇联计划从20xx年x月x日至x日，培训妇女400人次，培训对象为各村妇代会主任、委员，具有小学以上文化程度的基层妇女群众，参加20xx年度贫困妇女绵羊育肥小额信贷项目的30户家庭妇女及20xx年预申请参加信贷并能起到带头示范作用的妇女代表。滤布每镇培训天数为3天。共12天。
六、培训方式
培训班聘请具有中级职称的专业技术人员讲课。主要以专题讲课为主。结合实地考察、观摩技术操作示范、座谈讨论等方法进行培训。
七、考核方法
受训人员经培训后，采取当场考试的方式，对当天所学的知识加以理解和巩固。各镇要做好全年培训的相关基础材料。
八、纪律要求
受训人员一律按照200x年全省农牧区妇女实用技术培训班的管理制度和上课时间进行。
职工素质提升方案 篇2
为了加强护理质量安全管理，认真贯彻执行湖南省省卫生厅关于医院管理年及湖南省省医院护理工作评价标准等相关文件精神，护理部将把护理质量和护理安全作为永恒主题。通过全面护理质量管理，不断提高护理服务质量，确保护理安全，特制订本方案。
一、护理质量安全管理组织结构
护理部——科护士长—二级管理组织
二、护理质量安全管理委员会组成
护士长：
委员：
三、护理质量安全管理委员会职责
1、在分管院长的领导下，负责全院护理质量的稳定和持续改进。
2、制订和修改护理质量评价指标，建立质量安全管理组织网络并制订质量安全管理方法。
3、每月对全院护理质量安全进行检查，严格掌握各项考核标准，准确评价护理工作，认真总结并量化检查结果，及时组织召开护理质量安全分析会，对存在问题进行讨论分析，提出有针对性的改进措施，并督促落实。
4、对护理缺陷、差错事故等安全事件进行分析、讨论和鉴定。
5、负责研究、制定院内护理工作突发事件的应急预案。
四、工作方法
1、建立以病区护士长自控、互相督查的护理质量安全管理方法。
2、制订或指导制订切实可行的护理质量检查标准，及时组织各护理单元学习、掌握标准并加以落实。
3、制订每月质量检查重点，指导、督促各护理单元实行护理质量自查，帮助她们解决在实施过程中遇到的困难。
4、建立护理不良事件上报机制，对各发生的不良事件进行汇总，并在护理质量安全总结会上讨论分析，寻找解决办法，以减少护理不良事件的发生。
5、组织召开护理质量安全分析会每月1次。
6、护理质量安全管理流程：
(1)护士长每月根据护理部制定的质控标准（10项）带领本病区护理质控小组进行质量安全自查，讨论分析后填报《质量检查汇总表》于次月5日前报科护士长及护理部各一份。
(2)护士长根据病区上报的《质量检查汇总表》对分管科室进行日常质量督查指导，分析原因，改进方法，提高质量。
(3)护理部每月不定期组织质量督查，并根据病区上报内容进行分析汇总，反馈，改进。
（4）质控护士长每天查看各病区危重病人，了解护理措施落实情况，发现并协商解决疑难问题，必要时组织护理会诊。
（5）护理部护士长重大节日前进行质量综合检查并记录。
(6)护理部每月评出相关检查项目的最佳病区，操作明星，列入年终考评。
五、护理质量安全控制目标
1、病区管理合格率（合格标准为90分）≥90%
2、基础护理合格率（合格标准为90分）≥90%
3、特一级护理合格率（合格标准为90分）≥90%
4、护理文件书写合格率（合格标准为95分）≥95%
5、急救药品器材完好率为100%
6、消毒隔离100%
7、护理人员“三基”考试合格率（合格标准为85分）100%
8、护理技术操作合格率（合格标准为90分）为100%
9、护理服务满意度≥95%
10、护理事故发生率为0
11、年压疮发生率为0
12、健康教育覆盖率100%
13、健康教育知晓率80%
14、不良事件上报率100%
职工素质提升方案 篇3
高素质的教师队伍，是提高教书育人质量的保证，是全面推进素质教育的保证。为了进一步加强师资队伍建设，全面提升教师综合素质，全面提高教育教学质量，促进学校发展，根据东山乡党委20xx年47号文件精神，结合我校实际，特制定本方案。
一、指导思想：
以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕乡党委总体部署，以“内强素质，外塑形象，打造一流教师队伍”为目标，使全体教师在教育理念、师德修养、业务素质、教学水平等方面得到提高，让学校成为教师素质提升的主阵地，努力构建学习型组织，全面的推进素质教育，全面提高教育教学质量。
二、基本原则
1、坚持围绕中心、服务大局的原则。紧密结合“党建十大工程”、“创先争优”活动、“学习型党组织建设”等工作，统筹推进各项工作的开展。
2、坚持整体推进、重点突破的原则。既要全面辅开，又要抓住关键问题，明确主攻方向，以点的突破带动和促进教师素质的提高。
3、坚持以人为本，注重实效的原则。要求教师积极行动，用贯彻落实的实效和群众的`满意度检验实施的成效。
4、坚持开拓创新、与时俱进的原则。学习借鉴成功经验和做法，大胆创新工作思路和举措，不断提升教师素质。
三、组织领导
成立教师素质整体提升工程领导小组，统一领导学校教师素质整体提升工程实施工作。
四、目标任务
1、大力提高教师的师德修养。通过师德教育与培训，提高教师的思想政治素质和职业道德修养，弘扬爱岗敬业，乐于奉献精神，树立良好的教师职业形象。
2、努力提高教师的业务素质。以青年教师为重点，全面加强教师业务培训，通过多种形式培训，促进教师业务素质、教育教学能力不断提高和教师专业发展。
3、实现教师队伍科学、规范、高效管理，完善教师管理制度，实施教师绩效考核和激励评价，优化和均衡教育师资配备。
五、工作措施
1、强化理论学习，更新教育观念，为教育教学改革奠定思想基础。 实行学校、教研组、集体学习和个人自学相结合的学习方式，采取请进来、走出去的办法，学习党和国家的教育方针、教育政策法规等现人教育教学理论和思想。通过专家引领、教研学习、骨干辅导等多种形式，提高理论素养。
2、开展师德教育活动，建立和完善师德评价、考核、监督机制，着力提高教师师德素质。
（1）继续组织教师加强理论学习。组织学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）征求意见稿》，学习“三个代表”重要思想、科学发展观等，从而激发教师的政治热情，培养责任意识，提高政治修养，树立科学发展观念，促进学校科学发展，努力办好人民满意教育
（2）组织全体教师学习《教育法》《教师法》《义务教育法》《中小学教师职业道德规范》等，通过会议教育、学习教育、和活动教育等形式，进一步增强教师恪守职业道德意识，自觉遵守教师职业规范。
（3）完善师德评价、考核、监督机制，把评价工作作为学校常规管理的重要内容，将考核结果作为评先评优、绩效工资发放的重要依据。（4）通过“携手劳模，创先争优”讲坛和“爱在三尺讲坛”讨论演讲活动，继续开展“师德标兵”“优秀班主任”“我最喜爱的教师”等评选，充分发挥典型示范带动作用，扩大典型的影响，树立良好的教风学风。
3、抓好专项活动，提高专业技术能力，全面提高教育教学质量。（1）抓好教学流程管理，坚持“四规范一强化”（即规范备课、规范课堂教学、规范作业、规范考核、强化“培优补差”）制度。
（2）开展“以课会友”活动，继续倡导实行“先行课”制度，继续实施“同伴互助听评课”活动，为青年教师创造一切发展的条件和成长的环境。
（3）全面开展教师心理健康专题培训，提升教师综合素质，鼓励教师不断完善职业道德情感，提高自我认同感和自信力，克服职业倦怠，寻求教师职业幸福。
六、工作步骤
第一阶段：学习动员阶段（4月份）
1、召开动员大会。传达贯彻全区动员会精神，安排部署学校开展教师素质整体提升工作。
2、组织学习讨论。
（1）组织教师学习局党委、乡党委《关于实施干部素质整体提升工程的决定》和《东山乡干部素质整体提升工程实施方案》，制定学校教师素质整体提升工程方案。
（2）按照“武装头脑、指导实践、推动工作”的要求，深入学习贯彻十八大精神、“三个代表”重要思想和科学发展观。
（3）学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）征求意见稿》、《中小学教师职业道德规范》，不断提高教师职业精神。
（4）开展“敢为人先，争创一流”中牌精神、教师素质标准和舟曲县教育系统“三大工程”（即领导干部“龙头”工程、党员队伍“先锋”工程、教师队伍“魅力”工程）讨论活动。
（5）组织教师开展丰富多彩的文化体育活动，凝心聚力，共谋发展。
3、学习方式以自学为主，集中辅导为辅。要求至少开展一次集中辅导、一次讨论活动，个人学习时间不少于10个学时。
第二阶段：查摆问题阶段（5月份）
要求各部门、各教师，对照工作要求，从政治思想素质、个人道德修养、工作态度、工作能力以入自觉维护学校形象等方面查摆存在的问题和不足，分析原因，制定下一步努力方向。各部门围绕以下问题进行讨论分析：
1、当前干部和教师队伍中存在什么问题？哪方面的素质需要提高？
2、如何做到自觉维护学校良好形象？教师在心灵、语言、行为、能力上有何标准？
本阶段结束时，各部门、教师个人要写出自查报告或心得体会。
第三阶段：整改提高阶段（6月份）
要求各人针对自己存的问题和不足，有针对性地进行学习和整改，力争各方面的素质切实有所提高，取得实实在在的实效。
第四阶段：总结考核阶段（7月份）
认真对教师素质整体提升情况进行全面总结，并对表现突出部门或个人予以表彰。
职工素质提升方案 篇4
培训时间：
20xx年7月14日晚19:30—21：30
培训地点：
丝路环球礼仪女子学院（洪阳大厦19楼1911室）
课程内容：
1.形体归位
（1）提升气质关键五要素
（2）在体态中寻找向上的生命力
（3）站姿为何是体态仪态之首
2.温婉典雅之神韵
（1）微笑是最美好的语言
（2）手部细节，精致女人的.必修课
报名方式：
1.报名方式：会员职工登录“肃州云工会”小程序——首页——活动专区——文体活动——点击“我要报名”。
2.报名截止时间：20xx年7月13日。
3.限额50人，报满为止，报名完成后识别二维码进群，以便沟通。
活动要求
1.每位女职工自带瑜伽服一套或弹力较大的短袖短裤、舒适平底运动鞋，盘发。
2.提前15分钟进入教室，如因故不能参加，请提前1天在群内告知。
职工素质提升方案 篇5
护理质量是医院管理的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响医疗和病人安危，因此护理部根据我院护理队伍的现状和具体情况，按照等级医院护理标准及安徽省医院管理评价指南对护理的'要求，拟定各护理单元质量标准及控制措施。
一、建立健全各级护理质量管理组织
（一）、医院护理质量管理委员会：
主任委员：杨旭东
副主任委员：时峰、裴根仓、黄晓明、王珏
委员：王林文、侯翠霞、夏玉珍、孔雪莲、徐卫红、陈阳、王春梅
办公室主任：王林文
（二）、医院护理质量控制组名单：
组长：王林文
组员：侯翠霞、王玉芹、王玉萍、孔雪莲、徐卫红、陈阳、王春梅
医院专项护理质量检查人员分组名单
1、危重病人护理质量组
组长：韩桂霞
成员：郭晓丽、李晓兰
2、消毒隔离组
组长：许锦兰
成员：钟瑛、张英
3、病区管理组
组长：李敏
成员：秦红侠、刘华丽
4、基础护理组
组长：孙丽洁
成员：马培灵、宋效玲
5、抢救物品组
组长：赵球
成员：吴瑞文、张海宝
6、整体护理组
组长：曹素云
成员：王春梅、周秀侠
7、护理操作组
组长：王玉萍
成员：李水莉、闫红梅
（三）、各大科护理质量控制组名单：
1、门急诊护理质量控制组名单：
组长：陈阳
组员：王春梅、闫红梅、尹红霞、葛建华、李水莉
2、大内科护理质量控制组名单：
组长：孔雪莲
副组长：韩桂侠、钟瑛、曹素云、宋晓玲
组员：张海宝、吴金兰、吴瑞文、王守华、王宝华、张英、李敏、刘华丽、马培灵、陈平
3、大外科护理质量控制组名单：
组长：徐卫红
组员：孙丽洁、秦红霞、许锦兰、周秀霞、张晓梅、郭晓丽、吴群、赵芳玲、李晓兰、吴晓凤、赵球、祁克兰、任秀芳
（四）、各科室质控网员：（科室质控由护士长加质控网员组成）
肾内科，陈淑梅（本科）
心内科，郭萍梅（本科）
妇科，赵晓琪（大专）
人工肾，于迎春（大专）
血液科，王艳（本科）
产科，李桂贞（大专）
内分泌，孙敏（本科）
内三科，张芬（本科）
ICU，刘艳红（本科）
内四科，王素芝（大专）
内五科，齐素兰（大专）
门诊妇科，梁海笑（大专）
呼吸科，连芹（大专）
传染科，李美娟（大专）
急诊，李颍（本科）
干内科，马季（大专）
神内科，董晓旭（大专）
观察，杨淑华（大专）
儿科，刘文荣（大专）
特需科，杨青（中专）
供应室，林敏（大专）
外一科，李淑芹（本科）
外二科，高爱玲（大专）
外三科，张春侠（大专）
外四科，陈元元（大专）
外五科，郑士华（大专）
骨科，吴群（大专）
手术室，王寒莉（本科）
五官科，袁兆敏（大专）
二、确定护理质量控制项目及评分标准，完善并修订，实行目标管理
（一）临床病区考核项目：
1、护士长工作考核100分，
2、病区护理管理质量100分
3、抢救物品管理100分，完好率100%
4、消毒隔离管理100分，常规器械消毒合格率100%。
5、基础护理管理，合格分90分，合格率90%
6、特、一级护理质量90分，危重护理合格率90%
7、护理文书书写85分，合格率85%
8、三基考核（理论80分和操作90分），每1人次不合格扣1分。护理操作合格率95%。
9、护理服务满意度90%，每低1%扣0.5分。
10、急救器械完好率100%
（二）单项考核有：急诊科、手术室、供应室、产房、门诊、血液净化护理工作考核，对各项考核制定标准并按百分量化考核。
三、护理质控措施
1、强化全员质量管理，每年全员进行一次以上的专题护理质量培训，强化质量意识，利用护士长例会，每季度护理质量分析及专题整改会，以不断增强质量意识，使人人有质量意识，自我约束和控制。
2、科室护理质控小组在护士长带领下每周开展护理质量检查，对存在的问题要自查自纠认真记录，每月进行质量分析并制定改进措施，结果反馈给每位护士并上报护理部。
3、大科护理质控组在大科护士长带领下每月开展护理质量检查，对存在问题除当面反馈外，有些问题需要书面反馈，限期改正。检查结果上报护理部。
4、医院护理质量组在护理部主任带领下工作，实行目标管理，突出难点管理、重点环节管理，狠抓基础护理及护士三基训练，每季度全面质量考评并将结果汇总，测算各病区质量达标情况，结果书面反馈给科室并上报院考评办与科室奖惩挂钩，定期召开护理质量分析会，做到有分析、有评价及处理反馈，从而促进我院护理质量不断提高。
职工素质提升方案 篇6
根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导
为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。
（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。
（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。
（二）自查自纠阶段（6月―10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。
1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。
2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。
3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。
（三）总结评价阶段（11―12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的.单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。
七、相关要求
（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。
（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。
（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。
（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。
职工素质提升方案 篇7
为提升我院教师的执教能力，建设一支具有良好职业素养，业务能力强、教学水平高、教学效果好、具有创新精神的教师队伍，学院决定实施“教师教学能力提升计划”，特制订本方案。
一、总体目标
通过集中培训与跟踪指导相结合、理论学习与实践锻炼相结合等方式，对教师加强系统培养，使其进一步熟悉高等教育教学规律，树立现代教育思想和理念，掌握先进教学方法和手段，培养教师教学组织、教学评价、教学研究、教学创新的能力，全面提升我院教师的整体执教水平，建设一支高素质的教师队伍。
二、实施范围
承担全日制普通本科生理论课、实验课教学任务的教师，包括新入职的教师，40岁以下的青年教师和40岁以上的教师。
三、实施项目
（一）入职培训与现代教育技术培训项目
本项目旨在加强对新入职的青年教师进行职业道德教育，学习先进教育理念，使其熟悉和掌握课堂教学的基本环节以及各环节的基本要求，提高青年教师的教学基本能力和素质；对青年教师应用现代教育技术的基本技能进行实际训练，培养其利用信息技术获取、交流、处理、应用教学信息的能力。
项目培训由教务处（教师发展中心）组织实施。
（二）举办青年教师教学能力提升培训班
本项目旨在通过学院层面培训，使教师在同行教师的指导下接受课堂教学的规范训练，帮助其客观了解自身在教学中的薄弱环节，及时进行教学反思，改进教学方法，更好地开展教学工作。
1、培训内容主要涉及以下几个层面：对整个拟授课课程的整体把握（课程定位、教学大纲、教案、教学模式与考试考核方案等）、教学方法与教学模式及课堂管控等。
2、各系组织教师的试讲环节，试讲后现场进行公开评议，帮助青年教师改进教学，并明确给出试讲是否通过的结论。
3．要求新上岗教师作为辅导教师跟班听课学习。
4、要求所有教师在9-10月期间，听评课不少于2次。
项目培训由学院集中和各系分散组织实施。
（三）实施青年教师教学导师制项目
通过导师对青年教师教学工作的跟踪指导，帮助其树立良好的职业道德、教风学风和敬业精神，培养其对教学内容的处理能力、运用教学方法和手段的能力、教学组织和评价能力、语言表达能力、与学生沟通交往能力等。
1、学院为每位青年教师选派导师。每位导师指导1名青年教师。
2、导师根据其拟承担的教学任务，提出对课程教学工作的整体要求，安排其在上课前认真备课；每学期听本人指导的青年教师讲课不少于6学时，审核青年教师备课教案不少于6次，并及时反馈改进意见；组织本人指导的青年教师每学期进行不少于2次公开示范课（每次2学时）并积极反馈交流，提出改进意见。
3、青年教师听导师及其同行教师的课不少于10学时，虚心学习体会其他教师的先进教学方法与经验。
四、组织考核
1、学院组织教学考核，教学副院长、教学督导、系主任（或实验室主任）、导师、教研室同行教师代表讨论评议，打分确定考核结果的方式，对教师本年度教学工作情况进行综合考核，参加评议教师不少于5人（不含被考核教师）；考核结果分优秀（平均分90以上）、合格（平均分60—90之间）、不合格（平均分60以下）三种，由学院存档。
2、学院在10月将对教师教学能力水平进行督查。考核不过关则进入教学帮扶行列，并报送教务处；半年后再次考核不过关，则根据教务处安排待岗半年，第3次考核不过关，则调离教学岗位。
五、保障措施
（一）加强组织领导
学院成立由院长担任组长，教学副院长担任副组长，教系室主任为成员的教师教学能力提升计划工作领导小组（以下简称“领导小组”），教学办主任兼任办公室主任，办公室在领导小组的统一领导下制订工作计划，开展具体工作。
（二）提高思想认识，切实落实工作
根据学校的政策制度和本单位的实际情况，认真组织实施，科学制定教师培养工作规划，合理安排教师和指导教师的'工作任务，对教学效果较差的教师进行强化培养和重点指导，尤其是学院的教学帮扶对象。
结合学院自身学科专业特点，各系安排落实到位，做到“工作到位、讲求实效、不走过场”，切实将教师教学能力的培养作为学校、学院未来发展的基础性工作，抓紧抓好抓出成效，为学校、学院的未来发展奠定坚实的人才基础。
（三）加大经费支持力度
学院投入经费用于支持“教师教学能力提升计划”的实施，鼓励各系创造性的开展工作。
（四）加强过程检查，做好项目考核，形成长效机制
学院要按照本方案的工作要求，对本学院的各个工作项目加强督导检查，定期进行考核总结，发现不足并改进完善，及时进行经验总结并整理汇总，形成教师培养成长的长效机制。
职工素质提升方案 篇8
全省工会女职工素质教育自创办女职工培训学校、女职工素质教育大讲堂、女职工流动课堂以来，上下联动、层层开展，女职工培训学校、女职工素质教育大讲堂、女职工流动课堂已成为提升女职工素质、促进女职工成长成才的重要载体和服务女职工的重要途径，为适应时代发展需要，进一步推动女职工素质教育创新发展，更好地满足广大女职工的精神文化需求，现就进一步推动全省工会女职工素质教育工作创新发展提出以下方案。
一、指导思想
以认真贯彻落实《新时期产业工人队伍建设改革方案》为目标，深入实施“芙蓉杯”女职工素质提升工程；以满足女职工需求为导向，推动女职工素质教育面向基层、面向企业、面向职工，不断扩大女职工素质教育工作的覆盖面；以整合社会公益资源为途径，为广大女职工提供更贴心的普惠服务；努力培养造就一支知识型、技能型、创新型女职工队伍。
二、工作目标
在现有工作基础上，针对目前工作中存在的培训覆盖面不广、培训师资匮乏、培训方式单一、培训经费不足、课程设置碎片化等问题，一是将女职工培训学校固定办学与芙蓉公益课堂送教上门结合起来；二是将精品课程与普及课程结合起来；三是将工会送课与争取公益资源送课结合起来；四是将线下课程与线上课程结合起来；五是将全省工会女职工素质教育讲师团与各地各女校讲师团资源结合起来。通过以上“五个结合”进一步扩大培训范围，丰富培训内容，创新培训方式，整合培训资源，充实师资力量，建立长效机制，使女职工素质教育更加普惠广大女职工，为女职工成长成才提供强力支持。
三、工作任务
1、推广芙蓉公益课堂。针对企事业单位女职工工作节奏快、工作压力大、脱产学习难、学习需求迫切的特点，逐步改变过去女职工素质教育大讲堂送课到市州、机关事业单位多，女职工听众面有限，企业女职工听课难的现状，在继续举办女职工素质教育大讲堂的基础上，大力推广芙蓉公益课堂，进一步扩大送课上门覆盖面，推动公益课堂直接进基层、进企业、进女校，不仅将课送到体制内女职工身边，而且让各类中小型非公企业、新兴经济体、社会组织的女职工受益，为全省广大女职工提供普惠服务。省总女职工委员会坚持每年为各地各产业和基层女校送课不少于100堂，各级地方和产业工会女职工委员会要将芙蓉公益课堂进基层作为工会组织服务职工办实事项目，作为推进实施女职工素质提升工程的重要举措，每年三八节期间集中为女职工送知识、送健康、送美丽、送福利。
2、丰富培训内容。以满足女职工精神文化需求为出发点和落脚点，将培训课程分为女性职业素质、女性维权知识、女性心理教育、女性形象教育、女性健康教育、女性魅力修养、女性礼仪修养、女性婚恋指导、女性能力技巧、女性兴趣才艺等十大类别，将单次课程与系列课程相结合，普及课程与精品课程相结合，一般课程与重点课程相结合，每年一季度制作年度《课程菜单》并予以发布，供基层单位根据需要选择，其中女职工维权知识应作为重点普及推送的课程。
3、创新送课方式。一是实行基层申报。全省各级工会女职工培训学校和基层单位，均可根据女职工意愿从《课程菜单》中选课，由各市（州）总工会、省产业工会女职工委员会负责收集选课申请并统一报省总工会女职工部，由省总工会女职工部根据年初经费预算及需求情况进行协调统筹，安排讲师前往授课，省总联系点单位和各级工会示范女校优先送课。计划外的授课由申请单位承担相应费用，按全省工会女职工素质教育公益讲师团标准支付。二是通过网络“抢课”。充分运用现代信息技术手段，定期在“芙蓉天地”发布课程信息，女职工可根据个人意愿自由点击“抢课”，省总工会女职工部将进行课程反映跟踪调查和服务。三是推广线上授课。省总及各级工会女职工组织定期将有特点、受欢迎的课程通过视频音频等形式链接到网络平台上，惠及更多女职工。
4、提高课程质量。一是压缩课程时间。适应企业利用午休、下班等时间开展培训的.需要，尽量采取短平快的送课方式，每次课控制在一个半小时左右，最多不超过两个小时，浓缩讲课内容，缩短授课时间，便于更多企业灵活安排时间开展培训。二是多种形式授课。广泛联合文化体育机构、各种艺术协会、法律援助机构、公益组织等社会各界，争取优质公益培训资源，条件成熟者可与之构建战略合作伙伴关系，力求做到公益培训资源在哪里，就把公益课堂设在哪里，通过剧场、艺术展馆、体育场馆、手工制作场等公共服务设施开展多种形式现场授课。三是及时跟踪反馈课程质量，对授课情况进行听众评估，及时向老师反馈情况，不断提高学员满意度。四是适时召开教学研讨会或举办师资培训班，交流教学经验，提高教学水平。五是采取向有资质负责任的专业培训机构购买培训服务或共同开发培训课程等多种形式，提高课程质量。
5、扩大公益讲师团。弘扬公益精神，倡导公益服务，广泛招募一批有专业知识、有公益服务情怀、有志于女职工素质教育工作的志愿者，为女职工素质教育提供更多公益培训师资，同时适当放宽招募条件，使更多没有相应职务、技术职称或荣誉的志愿者进入视野。途径包括：一是广泛联系省直机关、大专院校及各类协会、研究会等社团组织招募一批；二是通过媒体宣传向社会征集一批；三是由各市州、产业、企事业单位向省总推荐一批；四是在工会干部、女职工中发掘具有一技之长的人才培养一批，使之成为讲师团的骨干力量。各级工会女职工组织要积极整合社会资源，采取多种途径组建本级公益讲师团，并实现全省培训资源互联共享。省总女职工委员会将制订《湖南省工会女职工素质教育公益讲师团管理办法》，对芙蓉公益课堂讲师的聘用、课酬、评估、选树等提出规范化要求。按专业水平和学员满意度高低，将讲师分为专家讲师和普通讲师两个层级，凡进入公益讲师团的讲师均实行公益服务课酬，并对热心公益服务、为女职工素质教育作出贡献的讲师通过多种形式给予宣传推介。
6、继续推进女职工培训学校建设。女职工培训学校建设是女职工提升素质建功立业工程的重要载体，加强女职工培训学校建设是充分发挥工会“大学校”作用、维护女职工精神文化权益、促进女职工全面发展的一项长期战略任务。各市州（产业）工会、工业园区、街道乡镇、企事业单位等具备条件的地方要积极开办女职工培训学校，为女职工培训提供必要的场地和资金支持。各级地方和产业工会女职工委员会要加强对女职工培训学校的指导和支持，帮助女校进一步提高办学水平，扩大办学成果。
四、工作要求
1、提高认识，推进女职工素质教育工作长足发展
各级工会组织和女职工组织要提高思想认识，切实加强组织领导，将推广女职工素质教育公益课堂纳入本地本系统“芙蓉杯”竞赛和女职工工作年度重点目标，纳入工会组织服务职工办实事项目，争取党政支持，整合各方资源，精心组织，统筹安排，以此次女职工素质教育工作改革创新为动力，推动女职工素质提升各项任务落到实处。
2、明确要求，同步推进女职工素质教育工作改革创新
各级工会女职工组织要紧跟全省工会女职工素质教育改革创新步伐，同步推进本地本产业女职工素质教育工作改革创新。要扩大公益课堂覆盖面，贴近基层，贴近企业，认真组织好省总及本级送课活动，争取将芙蓉公益课堂送到每一个有需要的基层单位；要大力倡导公益服务，积极开发优质公益培训资源，扩大本级女职工素质教育公益讲师团，并积极向省总推荐讲师团人选；要根据女职工意愿不断调整课程内容，创新送课形式，提高送课质量；要做好宣传发动工作，在广大女职工中掀起学习热潮，不断扩大芙蓉公益课堂的社会影响。
3、积极探索，不断开拓女职工素质教育的新途径
各地工会女职工组织要以满足女职工学习需求、助推女职工成长成才，帮助女职工创造美好生活为目标，勤于思考，勇于探索，认真总结女职工素质教育的新经验和新方法，积极开拓女职工素质教育的新领域和新途径，推动女职工素质教育取得新的发展和成果，将芙蓉公益课堂打造成女职工工作新的亮点和品牌。
职工素质提升方案 篇9
为全面贯彻落实局党委、行政确定的坚持走内涵发展道路的作思路，加强队伍建设，促进教育教学质量稳步提高。结合教育实际，特制定我县教职工素质提升工程实施意见。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“科学发展观”为导，遵循堂教育“扬长避短，错位发展，遵循规律，办出特”这一总体发展思路，坚持走内涵发展道路，以增强全县教职工管理能力、学习能力、实践能力、创新能力为重点，促进教职工队伍整体素质的提高。为树立全县教职工新形象，构建和谐教育，提高办学水平，创办人民满意的教育做出新的贡献。
二、总体目标
通过培训，整体提高我县教职工队伍思想道德素质、科学文化素质、职业技能素质和干部队伍管理素质，从而构建我县职工人才素质优势，促进堂教育教学水平不断提高。
三、主要任务
1、提高全县教育管理干部素质，提高教育管理水平。
2、提高全县专任教师素质，结合新课程标准，提高其理解教材、分析教材、使用教材的能力，增进课堂教学的有效性，促进教学质量不断提升。
3、提高全县教职工的育人素质，使全县德育工作上一个新台阶。
4、提高教育系统中总务、后勤人员素质，增强工作的规范性，提高工作效率，为教育教学做好支撑保障。
5、提高教育系统内部安全保卫人员素质，增强安全责任感，丰富安全知识，提高安全工作技能技巧，为教育教学工作保驾护航。
四、实施形式
根据不同类别、不同对象采取灵活多样的`素质提升形式，如集中培训与分散自学相结合、理论学习与实践操作相结合、一级培训与二级培训相结合、观摩学习与交流研讨相结合等主题活动形式。
五、组织管理
建立教职工素质提升工程领导小组，组长由教育局党委书记、局长担任，副组长由教育局党委副书记、教育局党委委员、副局长、教育局党委委员、副局长、教育局党委委员、纪检书记担任。领导小组成员由担任。领导小组下设办公室，办公室主任由局党委副书记担任。
教职工素质提升工程在领导小组的领导下，由县教师进修学校、县中小学教师继续教育办公室负责统筹协调，局相关科室制定具体实施方案，认真实施。
各学区、学校要高度重视，精心组织，在时间、经费上给予相应的保障，各学区、学校还应建立相应的组织管理与业务指导机构，确保管理到位、培训到位。素质提升工程实施情况将纳入各学区、学校年度目标考核，对工作扎实、成绩显著的单位和个人将子以表彰。
六、考核与发证
1、考核形式：考核分为书面考核与实践考核等形式。书面考核由进修校继教办会同各工作组和专业组组织实施，实践考核由教职工所在片区及任职学校负责实施。考核具体时间由各工作组确定。
2、颁证：对考核合格的教职工，继教办将发给规范性学时证明，教育局将颁发统一制作的合格证书。
职工素质提升方案 篇10
一、质量管理目标
1、护理质量指标达医院管理年标准要求
2、病人得到优质服务，对护理工作满意率达85%以上
3、护理人员无违法违纪行为
4、无护理事故发生
二、护理质量管理组织体系
医院质量管理委员会——护理部质量管理组——病房管理，基础护理，分级护理，整体护理组；技术操作，临床知识提问，健康教育组；护理文书，满意度调查组；护理安全管理，急救物品管理组；医院感染管理急诊室、手术室、供应室、ICU、产房、特殊科室管理组。
护理质量实行三级控制，即一级为院质量管理委员会，二级为以护理部为主的护理质量管理组，三级为各科室以护士长为主的质控小组。
三、质控办法
1、各科室质控小组负责本科室的质控，要求制定切实可行的考核细则，做到每日质控，对各班的护理工作质量进行检查评价，考核结果与奖金挂钩，并作为护士长考核评价内容之一。
2、采用“三定”“三不定”的方法进行质控
“三定”一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查；二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查；三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查。
“三不定”一是护士长不定期对各班护理工作进行检查；二是护理部不定期对各科单项护理工作进行抽查；三是分管院长不定期对护理工作进行监查。护理部经常深入科室进行检查督促发现问题及时纠正，客观公正地评价各护理单元的护理质量水平，建立质量的数据反馈统计指标，使质量检查控制做到科学化、数据化。
3、每半年、一年做护理质量评价总结，总结成功经验和失败教训，形成标准或常规，指导今后工作。
4、利用经济杠杆的促进作用，把每月质量考核结果与奖金分配密切结合使思想教育、规章制度、质量、经济充分发挥协同作用。
5、根据医院的总体规划，结合本部门的特点及工作重点制定年度工作计划、月工作计划及周工作计划。由护理部及护士长共同完成临床科室护理工作质量检查。将检查结果及时汇总、反馈给相关科室及人员。针对检查发现的问题及时制定整改措施，并将此措施告之全体护理人员。护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考，并作为护士长管理考核重点。
四、实施细则
1、月报表于每月底报护理部。
2、护士长考核资料不全在本月质量总分中扣1分。
3、护理部不能坚持深入科室，每月少于两次扣除当月奖金。
五、质控检查的内容
1、护理质控检查的内容包括综合检查、重点检查和夜班检查，同时还包括一些加分和减分项目。
2、综合检查包括检查护理人员对分管患者的全面了解，危重患者的护理和技术操作，消毒隔离，护理表格书写，药品管理，病室规范，健康教育，劳动纪律，仪容仪表及服务态度等。
3、重点检查为每月安排一项重点检查内容。
4、夜班检查由值夜班护士长检查夜班护理工作情况、处理突发事件以及进行人力调配，同时负责重点科室抽查。
5、加分项目包括特殊事件受表扬的人或事；满意度调查中患者点名表扬的护理人员；医疗护理差错及时被发现，堵塞漏洞者；院外带来的护理并发症，经精心护理后患者痊愈等内容。
6、减分项目包括发生护理差错；护理纠纷、投诉经核实有护理缺陷；患者满意度调查中点名批评者等内容。
职工素质提升方案 篇11
根据《关于进一步加强青年教师队伍建设的实施意见（试行）》（贵师院党政办发〔20xx〕97号）文件，为进一步促进学校内涵建设，促进青年教师快速成长，建设一支职业素养好、业务能力强、教学水平高，具有创新精神的青年教师队伍，特制定“贵州师范学院20xx年青年教师教育教学素养提升工程实施方案”。
一、指导思想
按照教师终身学习的思想，从培养应用型人才的需要出发，多层次、多形式、有计划、有组织地开展青年教师教学基本技能培训工作，坚持以人为本，实事求是，按照青年教师队伍群体的不同特点和层面来进行培训，使培训工作逐步走向科学化、规范化、合理化。
二、培养目标
通过工程的实施，帮助青年教师树立现代教育思想和理念，培养良好的法律意识和职业道德及一定的文化素养，提升其对学生的指导能力，管理班级和学生的能力，选择教育教学内容和方法、设计教学方案、掌握运用教育学、心理学知识的能力，语言表达能力，运用现代教育技术的能力，从而全面提升我校青年教师的整体教学水平。
三、培训对象
全校在编在岗的35岁及以下青年教师。
四、培训内容
（一）师德培训。学习《教师法》和教师师德规范等，增强教师的责任感、事业感、认同感，帮助教师形成良好的心理素质，树立正确的世界观、人生观、价值观和学习《教师法》和教师师德规范等，增强教师的责任感、事业感、认同感，帮助教师形成良好的心理素质，树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，树立热爱学生，教书育人，为人师表的意识和责任感。开展教师心理健康教育，不断完善教师人格，培养教师积极向上的人生态度。
（二）信息技术应用能力培训。主要培训内容：信息技术工具支持下的教学变革和创新人才培养理念与思想；教师在教学中有效应用技术工具的能力；利用技术工具开展科研教学的能力。
（三）教育教学技能培训。主要培训内容为：制订课程授课计划的技能；撰写教案学案的技能；使用教学多媒体的技能；了解学生的技能。组织教学和导入新课的`技能；运用教学语言的技能；设疑和提问技能；板书技能；讲授的技能；结束课程的技能。布置作业的技能；批改作业的技能；课后辅导的技能。命题技能；评卷及分析试卷的技能。掌握教学研究的基本方法；了解学科发展动态和吸取科研成果的技能；信息检索技能。
五、培训方式
采取校级、院级、个人自学三个层次结合的方式进行。
（一）校级培训
1.组织专题报告、讲座或举办校级层面培训班；
2.组织开展各项教学技能校级层面竞赛及评比；
3.聘请校内外名师，开展校级层面示范课、观摩课活动。
（二）院（部）级培训
1.实施“导师制”的“带教活动”，青年教师与骨干教师“带教结对”；
2.组织本学院（部）集体备课和对青年教师的听课、评课活动；
3.以各学院(部)教研组为单位，开展青年教师教学技能专题行动研究。各教研组每月至少进行一次专题研讨或学习活动；
4.聘请校内外名师，开展示范课展示，组织青年教师观摩示范课教学及研讨。
（三）个人自学
1.根据学校的统一安排，学习有关现代教育教学理论及相关的教育法规，做好读书笔记；
2.撰写教学总结(反思)。每学期每位教师撰写一篇教学总结和至少二篇教学反思。
六、具体措施
不断完善校、院两级教师培训管理机制，切实加强教师培训，保证培训时间，确保培训工作顺利进行。
（一）组织保障
学校成立青年教师教育教学素养提升工程领导小组，成员由教师工作处、教务处、科研处、人事处、教科所和各学院（部）主要负责人组成，由分管校领导任组长，领导小组办公室设在教师工作处。各学院（部）要成立以院（部）长为组长的青年教师教育教学素养提升工程领导小组，并安排专门人员负责日常工作。
（二）运行与考核机制
1.教师工作处负责学校层面的规划、培训工作，负责牵头组织对二级学院（部）开展青年教师教育教学素养提升工程实施工作的考核，并协助教务处组织开展教师各种教学示范及竞赛活动和对青年教师教学技能达标情况进行考核。
2.教务处负责组织开展校级层面的教师各种教学示范和竞赛活动，指导各二级学院（部）教研组教研活动，并对各教研组开展青年教师教学技能研训工作和青年教师教学技能达标情况进行考核。
3.各二级学院（部）负责组织青年教师教育教学素养提升工程的实施工作。制定本学院（部）青年教师教育教学素养提升工程实施方案；组织实施“导师制”；督促各教研组通过教研活动开展对青年教师教学技能培训工作，按照学校青年教师教育教学素养提升工程年度目标要求，结合本单位实际，对青年教师教育教学素养进行考核。
（三）具体活动的实施与组织
1.校级层面
（1）开展师德培训（牵头部门：教师工作处、宣传部、各二级学院（部）等）
举办师德师风“优秀教师”报告会；举办教师心理健康教育报告会；聘请校内外名师举办教师专业发展与职业生涯发展经验报告会；举办全校学习《教师法》和教师师德规范知识竞赛活动。
（2）开展信息技术应用能力培训（牵头部门：教师工作处、各二级学院（部））
聘请省外知名高校国家级教学名师到校作系列信息技术应用能力专题培训；选拔骨干教师外出进行信息技术应用能力专题培训，并作为“影子”教师对全校教师进行二次培训，使更多教师受益；组建信息技术应用研修工作室，开展团队实践与研修培训。
（3）开展教学技能专题培训（牵头部门：教师工作处、各二级学院[部]）
聘请省外知名高校国家级教学名师到校作系列教学技能提升专题培训；分期分批地选送骨干教师外出进行教学技能专题培训，或参加有关教学研究，学术研究的会议，及时了解科技发展动态、开阔视野，受训教师回校后必须上交学习材料，同时，安排时间对本学院或全校教师进行汇报，传达学习精神，以更多教师受益；举办青年教师教学技能提升专题研讨暨经验交流会，开拓教师视野、丰富教师阅历，增加教师理论培训的深度。
（4）开展课堂实战培训（牵头部门：教务处、教师工作处）
聘请校内外名师进行课堂教学示范展示培训；开展青年教师现场授课，专家名师进行现场点评及指导的课堂诊断技能课堂展示培训。通过示范课为青年教师抛砖引玉，使青年教师认识职业教育的特点，学会教学理论的适用进行实际教学，实现有效教学，达到更好的教学目的。
（5）举行教学技能竞赛活动（牵头部门：教务处、教师工作处）
在示范课的基础上，举行各种教学技能竞赛活动，促进教师素质的提高。
（6）开展名师工作室（站）教材教法专题研究（牵头部门：教科所、教师工作处、各名师工作室[站]）
充分利用名师工作室（站）等平台和名师引领，采取课题式研训方式，通过开展教材教法的专题研究，提升青年教师教学技能。
2.二级学院层面
（1）开展青年教师导师制培训（牵头部门：各学院[部]）
开展“带教结对”，每位青年教师结对一位骨干教师，通过导师深入课堂听课观课，引导、帮助青年教师不断改善课堂教学。
（2）开展“备课、上课、评课、公开课、观摩课”等系列活动。结合学生和学科、课堂实际，组织交流讨论，每个教研组和每个青年教师在每月至少举行一次公开课和由教研组组织的评课活动，做到有计划、有活动记录、有总结；每位青年教师每学期至少举行一次观摩课。评选出成长进步较快、教学成绩突出的青年教师。
（3）开展各教研组青年教师教学技能提升专题行动研究。各教研组每月必须进行一次专题研讨和学习活动。
（4）聘请校内外名师，开展示范课展示，组织青年教师观摩示范课教学及研讨，每学期不少于4次。
3.青年教师个人自学
（1）进行现代教育教学理论及相关的教育法规自学，一是通过贵州师范学院教师网络在线学习平台，至少选学一门现代教育教学理论的课程并考核合格；二是系统学习一本现代教育教学理论及相关的教育法规专著，并完成一篇读书心得。
（2）撰写教学总结(反思)。要求每位教师每学期撰写一篇教学总结和至少2篇教学反思。
（四）经费保障
学校设立青年教师教学技能提升工程专项经费，专项经费严格按规定的经费用途和学校财务规定支出，专款专用。
（五）考核评估
青年教师教学技能考核，由各学院（部）组织实施，考核结果纳入该教师年度绩效，并作为青年教师职称评定纳入对各学院（部）的绩效考核内容。
职工素质提升方案 篇12
为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：
一、统一思想，提高认识。
宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。
二、突出重点、抓好培训工作。
宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。
三、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。
1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。
2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的不定期检查，针对检查中发现的.的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。
4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。
5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。
四、对照星评标准，制定措施，加强整改。
针对去年星级复核中暴露出的问题和不足，在地、市行业主管部门的多次检查指导下，按照四星级标准和要求，制订了详细的工作方案和整改计划，以市场需求为导向，逐步改造硬件配套设施，增加服务项目，强化内部管理。宾馆对照星级标准的要求，合理有序地开展硬件的维修保养和整改工作。
1、宾馆着重将客房设备进行改造，为部分房间购置了新床垫及床单等布草，对房间冷热水标识进行更正，对房间和楼道照明进行了调整，提升了客房的舒适度。
2、将原宾客投诉较多的电信宽带点播电视更换为广电网络有线电视，将客房宽带网络更换为速度更快的光纤网络，并实现了客房全wifi信号覆盖，为广大入住宾客的生活和工作提供了方便。
3、按照星级酒店评定标准，对宾馆外围设施加以改进，对宾馆停车场的停车线及导向箭头重新粉刷，为客人在院内行车及停车提供安全保障。
4、在宾馆院内各重点部位增加了高清摄像头，实现了摄像系统全面覆盖，确保安全。
5、投入资金安装了双回路供电系统，彻底解决了因各种原因导致的临时停电对入住宾客带来的不便。
6、按照星标要求对宾馆应急预案演练程序进行了完善，对演练时间、地点均进行详细记录。
7、配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。
8、完善规范了网上预定、电话预定、叫醒服务程序，安排专人负责网络信息的维护。
9、规范了厨房的食品留样机制，保障食品安全。
10、为使员工能够休息的更加舒心，宾馆对员工宿舍条件进行改善，改造了员工浴室和更衣室，指定专人负责员工伙食，购置了电视机，安装了宽带网络，让员工们体会到宾馆大家庭的感觉。
11、完善了行李房管理，做到制度上墙，在大厅设置了旅游团队行李临时存放点，更好地满足客人的需求。
12、对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。
13、整合了商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、票务服务和委托代办服务。
宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。20xx年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。 改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。
职工素质提升方案 篇13
根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、 总体思路
通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标
（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；
（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；
（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施
（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识
1、驾驶员培训创新，重过程、看成果
优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度
公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺
围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
（二）加强监督管理，把好服务质量关
1、标准化监督考核，加强管理力度
全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。
2、定期会议，研讨对策
召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。
3、实时调度，班次准点
与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。
4、考核班次完成，保障公交服务
考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。
5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量
采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。
6、发挥社会监督力量，多元监管
常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。
7、服务热线提质，缓和司乘矛盾
组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。
（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。
1、月度奖励好人好事，树立榜样
制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。
2、评选年度优秀线路、星级驾驶员
通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的`公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。
3、组织活动，开阔视野
有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。
（四）宣传引导，营造文明和谐车厢
1、制作动画，生动教学
制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。
2、邀请体验，互动交流
配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。
四、实施步骤
（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）
公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。
（二）自查阶段（5月25日-6月5日）
各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。
（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。
（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）
根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。
各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。
（五）总结阶段（12月1日-12月15日）
各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。
区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。
职工素质提升方案 篇14
物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：
1、保洁部
2、楼宇清洁服务班
3、高空外清洁部
4、公共区域清洁班。
一、部门经理
1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；
2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；
3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；
4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。
二、技术员
1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；
2、对专用清洁设备进行使用指导；
3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；
4、检查监督分管的清洁区域和项目；
5、经理交办的其他事项。
三、公共卫生区域领班
1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；
2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；
3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；
4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；
5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。
四、保洁员
1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；
2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。
五、仓库保管员
1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；
2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；
3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；
4、严禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。
职工素质提升方案 篇15
培训时间：
20xx年7月14日晚19:30—21：30
培训地点：
丝路环球礼仪女子学院（洪阳大厦19楼1911室）
课程内容：
1.形体归位
（1）提升气质关键五要素
（2）在体态中寻找向上的生命力
（3）站姿为何是体态仪态之首
2.温婉典雅之神韵
（1）微笑是最美好的语言
（2）手部细节，精致女人的必修课
报名方式：
1.报名方式：会员职工登录“肃州云工会”小程序——首页——活动专区——文体活动——点击“我要报名”。
2.报名截止时间：20xx年7月13日。
3.限额50人，报满为止，报名完成后识别二维码进群，以便沟通。
活动要求
1.每位女职工自带瑜伽服一套或弹力较大的`短袖短裤、舒适平底运动鞋，盘发。
2.提前15分钟进入教室，如因故不能参加，请提前1天在群内告知。
职工素质提升方案 篇16
全省工会女职工素质教育自创办女职工培训学校、女职工素质教育大讲堂、女职工流动课堂以来，上下联动、层层开展，女职工培训学校、女职工素质教育大讲堂、女职工流动课堂已成为提升女职工素质、促进女职工成长成才的重要载体和服务女职工的重要途径，为适应时代发展需要，进一步推动女职工素质教育创新发展，更好地满足广大女职工的精神文化需求，现就进一步推动全省工会女职工素质教育工作创新发展提出以下方案。
一、指导思想
以认真贯彻落实《新时期产业工人队伍建设改革方案》为目标，深入实施“芙蓉杯”女职工素质提升工程；以满足女职工需求为导向，推动女职工素质教育面向基层、面向企业、面向职工，不断扩大女职工素质教育工作的覆盖面；以整合社会公益资源为途径，为广大女职工提供更贴心的普惠服务；努力培养造就一支知识型、技能型、创新型女职工队伍。
二、工作目标
在现有工作基础上，针对目前工作中存在的培训覆盖面不广、培训师资匮乏、培训方式单一、培训经费不足、课程设置碎片化等问题，一是将女职工培训学校固定办学与芙蓉公益课堂送教上门结合起来；二是将精品课程与普及课程结合起来；三是将工会送课与争取公益资源送课结合起来；四是将线下课程与线上课程结合起来；五是将全省工会女职工素质教育讲师团与各地各女校讲师团资源结合起来。通过以上“五个结合”进一步扩大培训范围，丰富培训内容，创新培训方式，整合培训资源，充实师资力量，建立长效机制，使女职工素质教育更加普惠广大女职工，为女职工成长成才提供强力支持。
三、工作任务
1、推广芙蓉公益课堂。针对企事业单位女职工工作节奏快、工作压力大、脱产学习难、学习需求迫切的特点，逐步改变过去女职工素质教育大讲堂送课到市州、机关事业单位多，女职工听众面有限，企业女职工听课难的现状，在继续举办女职工素质教育大讲堂的基础上，大力推广芙蓉公益课堂，进一步扩大送课上门覆盖面，推动公益课堂直接进基层、进企业、进女校，不仅将课送到体制内女职工身边，而且让各类中小型非公企业、新兴经济体、社会组织的女职工受益，为全省广大女职工提供普惠服务。省总女职工委员会坚持每年为各地各产业和基层女校送课不少于100堂，各级地方和产业工会女职工委员会要将芙蓉公益课堂进基层作为工会组织服务职工办实事项目，作为推进实施女职工素质提升工程的.重要举措，每年三八节期间集中为女职工送知识、送健康、送美丽、送福利。
2、丰富培训内容。以满足女职工精神文化需求为出发点和落脚点，将培训课程分为女性职业素质、女性维权知识、女性心理教育、女性形象教育、女性健康教育、女性魅力修养、女性礼仪修养、女性婚恋指导、女性能力技巧、女性兴趣才艺等十大类别，将单次课程与系列课程相结合，普及课程与精品课程相结合，一般课程与重点课程相结合，每年一季度制作年度《课程菜单》并予以发布，供基层单位根据需要选择，其中女职工维权知识应作为重点普及推送的课程。
3、创新送课方式。一是实行基层申报。全省各级工会女职工培训学校和基层单位，均可根据女职工意愿从《课程菜单》中选课，由各市（州）总工会、省产业工会女职工委员会负责收集选课申请并统一报省总工会女职工部，由省总工会女职工部根据年初经费预算及需求情况进行协调统筹，安排讲师前往授课，省总联系点单位和各级工会示范女校优先送课。计划外的授课由申请单位承担相应费用，按全省工会女职工素质教育公益讲师团标准支付。二是通过网络“抢课”。充分运用现代信息技术手段，定期在“芙蓉天地”发布课程信息，女职工可根据个人意愿自由点击“抢课”，省总工会女职工部将进行课程反映跟踪调查和服务。三是推广线上授课。省总及各级工会女职工组织定期将有特点、受欢迎的课程通过视频音频等形式链接到网络平台上，惠及更多女职工。
4、提高课程质量。一是压缩课程时间。适应企业利用午休、下班等时间开展培训的需要，尽量采取短平快的送课方式，每次课控制在一个半小时左右，最多不超过两个小时，浓缩讲课内容，缩短授课时间，便于更多企业灵活安排时间开展培训。二是多种形式授课。广泛联合文化体育机构、各种艺术协会、法律援助机构、公益组织等社会各界，争取优质公益培训资源，条件成熟者可与之构建战略合作伙伴关系，力求做到公益培训资源在哪里，就把公益课堂设在哪里，通过剧场、艺术展馆、体育场馆、手工制作场等公共服务设施开展多种形式现场授课。三是及时跟踪反馈课程质量，对授课情况进行听众评估，及时向老师反馈情况，不断提高学员满意度。四是适时召开教学研讨会或举办师资培训班，交流教学经验，提高教学水平。五是采取向有资质负责任的专业培训机构购买培训服务或共同开发培训课程等多种形式，提高课程质量。
5、扩大公益讲师团。弘扬公益精神，倡导公益服务，广泛招募一批有专业知识、有公益服务情怀、有志于女职工素质教育工作的志愿者，为女职工素质教育提供更多公益培训师资，同时适当放宽招募条件，使更多没有相应职务、技术职称或荣誉的志愿者进入视野。途径包括：一是广泛联系省直机关、大专院校及各类协会、研究会等社团组织招募一批；二是通过媒体宣传向社会征集一批；三是由各市州、产业、企事业单位向省总推荐一批；四是在工会干部、女职工中发掘具有一技之长的人才培养一批，使之成为讲师团的骨干力量。各级工会女职工组织要积极整合社会资源，采取多种途径组建本级公益讲师团，并实现全省培训资源互联共享。省总女职工委员会将制订《湖南省工会女职工素质教育公益讲师团管理办法》，对芙蓉公益课堂讲师的聘用、课酬、评估、选树等提出规范化要求。按专业水平和学员满意度高低，将讲师分为专家讲师和普通讲师两个层级，凡进入公益讲师团的讲师均实行公益服务课酬，并对热心公益服务、为女职工素质教育作出贡献的讲师通过多种形式给予宣传推介。
6、继续推进女职工培训学校建设。女职工培训学校建设是女职工提升素质建功立业工程的重要载体，加强女职工培训学校建设是充分发挥工会“大学校”作用、维护女职工精神文化权益、促进女职工全面发展的一项长期战略任务。各市州（产业）工会、工业园区、街道乡镇、企事业单位等具备条件的地方要积极开办女职工培训学校，为女职工培训提供必要的场地和资金支持。各级地方和产业工会女职工委员会要加强对女职工培训学校的指导和支持，帮助女校进一步提高办学水平，扩大办学成果。
四、工作要求
1、提高认识，推进女职工素质教育工作长足发展
各级工会组织和女职工组织要提高思想认识，切实加强组织领导，将推广女职工素质教育公益课堂纳入本地本系统“芙蓉杯”竞赛和女职工工作年度重点目标，纳入工会组织服务职工办实事项目，争取党政支持，整合各方资源，精心组织，统筹安排，以此次女职工素质教育工作改革创新为动力，推动女职工素质提升各项任务落到实处。
2、明确要求，同步推进女职工素质教育工作改革创新
各级工会女职工组织要紧跟全省工会女职工素质教育改革创新步伐，同步推进本地本产业女职工素质教育工作改革创新。要扩大公益课堂覆盖面，贴近基层，贴近企业，认真组织好省总及本级送课活动，争取将芙蓉公益课堂送到每一个有需要的基层单位；要大力倡导公益服务，积极开发优质公益培训资源，扩大本级女职工素质教育公益讲师团，并积极向省总推荐讲师团人选；要根据女职工意愿不断调整课程内容，创新送课形式，提高送课质量；要做好宣传发动工作，在广大女职工中掀起学习热潮，不断扩大芙蓉公益课堂的社会影响。
3、积极探索，不断开拓女职工素质教育的新途径
各地工会女职工组织要以满足女职工学习需求、助推女职工成长成才，帮助女职工创造美好生活为目标，勤于思考，勇于探索，认真总结女职工素质教育的新经验和新方法，积极开拓女职工素质教育的新领域和新途径，推动女职工素质教育取得新的发展和成果，将芙蓉公益课堂打造成女职工工作新的亮点和品牌。
职工素质提升方案 篇17
护理质量是医院管理的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响医疗和病人安危，因此护理部根据我院护理队伍的现状和具体情况，按照等级医院护理标准及安徽省医院管理评价指南对护理的要求，拟定各护理单元质量标准及控制措施。
一、建立健全各级护理质量管理组织
（一）、医院护理质量管理委员会：
主任委员：杨旭东
副主任委员：时峰、裴根仓、黄晓明、王珏
委员：王林文、侯翠霞、夏玉珍、孔雪莲、徐卫红、陈阳、王春梅
办公室主任：王林文
（二）、医院护理质量控制组名单：
组长：王林文
组员：侯翠霞、王玉芹、王玉萍、孔雪莲、徐卫红、陈阳、王春梅
医院专项护理质量检查人员分组名单
1、危重病人护理质量组
组长：韩桂霞
成员：郭晓丽、李晓兰
2、消毒隔离组
组长：许锦兰
成员：钟瑛、张英
3、病区管理组
组长：李敏
成员：秦红侠、刘华丽
4、基础护理组
组长：孙丽洁
成员：马培灵、宋效玲
5、抢救物品组
组长：赵球
成员：吴瑞文、张海宝
6、整体护理组
组长：曹素云
成员：王春梅、周秀侠
7、护理操作组
组长：王玉萍
成员：李水莉、闫红梅
（三）、各大科护理质量控制组名单：
1、门急诊护理质量控制组名单：
组长：陈阳
组员：王春梅、闫红梅、尹红霞、葛建华、李水莉
2、大内科护理质量控制组名单：
组长：孔雪莲
副组长：韩桂侠、钟瑛、曹素云、宋晓玲
组员：张海宝、吴金兰、吴瑞文、王守华、王宝华、张英、李敏、刘华丽、马培灵、陈平
3、大外科护理质量控制组名单：
组长：徐卫红
组员：孙丽洁、秦红霞、许锦兰、周秀霞、张晓梅、郭晓丽、吴群、赵芳玲、李晓兰、吴晓凤、赵球、祁克兰、任秀芳
（四）、各科室质控网员：（科室质控由护士长加质控网员组成）
肾内科，陈淑梅（本科）
心内科，郭萍梅（本科）
妇科，赵晓琪（大专）
人工肾，于迎春（大专）
血液科，王艳（本科）
产科，李桂贞（大专）
内分泌，孙敏（本科）
内三科，张芬（本科）
ICU，刘艳红（本科）
内四科，王素芝（大专）
内五科，齐素兰（大专）
门诊妇科，梁海笑（大专）
呼吸科，连芹（大专）
传染科，李美娟（大专）
急诊，李颍（本科）
干内科，马季（大专）
神内科，董晓旭（大专）
观察，杨淑华（大专）
儿科，刘文荣（大专）
特需科，杨青（中专）
供应室，林敏（大专）
外一科，李淑芹（本科）
外二科，高爱玲（大专）
外三科，张春侠（大专）
外四科，陈元元（大专）
外五科，郑士华（大专）
骨科，吴群（大专）
手术室，王寒莉（本科）
五官科，袁兆敏（大专）
二、确定护理质量控制项目及评分标准，完善并修订，实行目标管理
（一）临床病区考核项目：
1、护士长工作考核100分，
2、病区护理管理质量100分
3、抢救物品管理100分，完好率100%
4、消毒隔离管理100分，常规器械消毒合格率100%。
5、基础护理管理，合格分90分，合格率90%
6、特、一级护理质量90分，危重护理合格率90%
7、护理文书书写85分，合格率85%
8、三基考核（理论80分和操作90分），每1人次不合格扣1分。护理操作合格率95%。
9、护理服务满意度90%，每低1%扣0.5分。
10、急救器械完好率100%
（二）单项考核有：急诊科、手术室、供应室、产房、门诊、血液净化护理工作考核，对各项考核制定标准并按百分量化考核。
三、护理质控措施
1、强化全员质量管理，每年全员进行一次以上的'专题护理质量培训，强化质量意识，利用护士长例会，每季度护理质量分析及专题整改会，以不断增强质量意识，使人人有质量意识，自我约束和控制。
2、科室护理质控小组在护士长带领下每周开展护理质量检查，对存在的问题要自查自纠认真记录，每月进行质量分析并制定改进措施，结果反馈给每位护士并上报护理部。
3、大科护理质控组在大科护士长带领下每月开展护理质量检查，对存在问题除当面反馈外，有些问题需要书面反馈，限期改正。检查结果上报护理部。
4、医院护理质量组在护理部主任带领下工作，实行目标管理，突出难点管理、重点环节管理，狠抓基础护理及护士三基训练，每季度全面质量考评并将结果汇总，测算各病区质量达标情况，结果书面反馈给科室并上报院考评办与科室奖惩挂钩，定期召开护理质量分析会，做到有分析、有评价及处理反馈，从而促进我院护理质量不断提高。
职工素质提升方案 篇18
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以提高人才素质为中心，以人才机制建设为重点，最大限度地培养政治理论素养高、德才兼备、具有专业技能的人才，为我局招投标和政府采购事业长期稳定的发展提供人才保障。
二、工作目标
（一）政治素质明显提高。坚持坚定的政治方向、政治立场，正确的政治观点、严密的政治纪律和政治鉴别力、政治敏锐性；牢固树立求真务实的思想作风、踏实的工作作风、严谨的生活作风；逐步形成良好的职业道德、正确的职业观念、职业态度、服务理念和廉洁自律、爱岗奉献、诚实守信、办事公道的敬业精神。
（二）文化素质、学历全面提升。经过3-5年时间，45岁以下人员达到专科以上学历，75％的人员达到本科学历，20％的人员达到研究生学历或同等学历，使我局干部职工的文化素养、学历层次全面提升到一个新的水平。
（三）专业技能、职称整体上升。经过3-5年时间，力争使50%专业人员达到中级专业技术职称，20％达到高级专业技术职称，75%的业务人员取得与本职工作相适应的招标师资格和专业技术职称资格。
（四）形成尊重知识与人才的氛围。认真学习文化知识，刻苦钻研专业技能成为全体干部职工的自觉行为，成为全体干部职工的导向和氛围，人才、知识得到全体干部职工的普遍认可和尊重，实现人才有其位、知识有其用。
三、保障措施
（一）加大培训力度，落实培训任务
1、组织开展政治理论培训。中心组每月集中学习一次，每次学习时间不少于3小时，年学习笔记不少于2万字，学习心得或论文不少于3篇；各支部（处室）集中学习每年不少于12次，每次学习时间不少于3小时。中心组以外人员年学习笔记不少于1万字，学习心得或论文不少于2篇。
定期邀请各界专家教授进行专题辅导讲座；结合七·一、八·一、十·一等重大节日，到革命老区、部队、经济建设重点区域等地进行爱国主义、集体主义和艰苦奋斗革命传统教育。
2、组织开展本职业务培训。实行周五下午学习制度，局里每年组织1-2次专项业务技能培训班，每年组织1次业务学习考试，考试结果与年底考评、职称评定、岗位聘任挂钩；组织干部职工考察参观区内外重点工业企业和先进称号单位，开展职业道德教育，每年不少于1次，激发干部职工爱岗敬业的干事激情。
以规范、系统的集中培训方式为主，自学为辅。立足我局业务工作实际，邀请全国的.专家以及本区高校、科研机构专家授课。
3、开展领导干部培训。加强对领导干部理论知识与技能的培训，认真组织学习社会主义市场经济相关知识，积极开展现代化管理知识、科技知识、资本运作、经济建设、法律法规知识、外语和计算机操作技能等方面知识培训；加强党性党风党纪教育培训，培养领导干部以高度的政治责任感和事业心，带头接受教育，带头查找问题，带头加强党性修养；加强廉洁奉公、艰苦奋斗的传统教育培训，培养领导干部守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验，自觉做到秉公用权、不以权谋私，依法用权、不假公济私，廉洁用权、不贪污和腐败。
有计划地安排处级以上领导干部参加区党校的培训；利用中心组学习安排学科内容，请专家、教授分专题、系统的讲授；每年组织一次领导干部赴外省市相关单位学习考察，增长见识、更新观念、提高领导综合素质。
4、开展综合素质培训。根据“五五”普法工作任务，提高全局干部职工法制观念，增强干部职工法律意识，形成依法行政、知法守法的法制氛围；开展文明礼仪教育培训。大力普及礼仪知识，推广文明用语，强化礼仪意识，注重礼仪实践活动，做到礼貌待人；广泛开展理想信念教育培训。大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，努力营造艰苦奋斗、勇于创新、乐于奉献的创业氛围；加强心理健康的宣传教育培训，提高我局干部职工自我心理调节能力，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态；开展健康生活知识培训，引导我局干部职工养成良好的生活习惯，倡导运动理念，使体育锻炼成为一种人人崇尚的文明生活方式，通过开展各种群众性体育活动和赛事，充分调动干部职工参加健身的积极性，不断增强干部职工身体素质。
5、鼓励学历提升教育。提倡和支持干部职工通过自学考试提高自身学历层次，改善知识和学历结构。根据我局工作实际需要，充分利用区内外高校教育资源，依托成人高等教育，培养招投标与政府采购专业人才；通过远程、网络等教育手段，对学历低的专业技术人员积极鼓励参加学历教育。
根据工作需要，自20xx年1月1日起，由个人选择学科，制定学习计划，争取业余时间参加辅导和自学。凡提升学历，拿到国家承认的毕业文凭的干部职工，局内按有关规定报销学费。报销学费的前提是：本人已在我局连续工作三年以上，工作表现良好，经局办公室审核后，由局长办公会议研究批准。
（二）强化激励机制，加快素质提升
建立干部素质的提升与职务提升的挂钩机制。在职务提升时，把干部素质量化的条件作为考察干部的依据之一，在同等条件下，优先考虑整体素质高的干部。鼓励在5年内，全局干部在现有基础上，在学历、学位、职称、技能（含计算机等级、外语等级）的其中一项至少上一个台阶。
职工素质提升方案 篇19
根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、 总体思路
通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标
（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；
（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；
（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施
（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识
1、驾驶员培训创新，重过程、看成果
优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度
公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺
围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
（二）加强监督管理，把好服务质量关
1、标准化监督考核，加强管理力度
全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。
2、定期会议，研讨对策
召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。
3、实时调度，班次准点
与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。
4、考核班次完成，保障公交服务
考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。
5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量
采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。
6、发挥社会监督力量，多元监管
常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。
7、服务热线提质，缓和司乘矛盾
组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。
（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。
1、月度奖励好人好事，树立榜样
制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。
2、评选年度优秀线路、星级驾驶员
通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。
3、组织活动，开阔视野
有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。
（四）宣传引导，营造文明和谐车厢
1、制作动画，生动教学
制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。
2、邀请体验，互动交流
配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的'意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。
四、实施步骤
（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）
公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。
（二）自查阶段（5月25日-6月5日）
各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。
（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。
（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）
根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。
各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。
（五）总结阶段（12月1日-12月15日）
各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。
区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。
职工素质提升方案 篇20
一、培训背景
20xx年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。在20xx年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的.管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。
二、培训目标
1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。
2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。
3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。
4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。
三、培训需求调查与分析
为使培训方案具有针对性和可操作性，在xx年12月，综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。根据调查结果，综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑：
1、培训的安排
(1)在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的`重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面；
(2)在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。
(3)在培训教师的来源上，较倾向于选择行业专家，也可由公司内部优秀员工或业务骨干担当；
(4)在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内进行。
2、培训课程的选择
会从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素养培训等方面来进行选择。
3、培训方法的选择
将主要考虑邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到外部培训机构接受系统训练、由公司内部有经验的人员进行讲授和建立公司图书室和网络共享平台等方式。
4、培训应注意事项
(1)综合管理部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训科目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向相关部门推荐相关培训课题信息。
(2)综合管理部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训实践的冲突；二要考虑重点培训与普遍提高的关系，以公司利益和需要为标准，全面提高员工能力和素质。
(3)对单个人培训金额较大、时间较长的，应签订《员工培训协议》，以减少和控制员工的流失给企业带来损失。
四、20xx年年度培训计划
1、培训频率
每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，新员工入职培训即时安排。
2、培训方式
根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享、自主学习等方式进行。
3、培训课程体系设计
(1)入职培训
培训对象：公司新进员工
培训内容：分为公司内部培训和置信培训学校培训
①公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制度及各部门职能与关系等方面的培训。
②置信培训学校的培训内容包括：企业文化、团队协作、执行力等方面的培训。
培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态
(2)综合能力培训
培训对象：全体人员
培训内容：个人素质、职业素养等方面的培训，包括有效沟通技巧、团队融入(拓展训练)、计划管理、商务谈判、时间管理、情绪管理等
培训目的：提高员工的个人素质，职业素养
(3)专业技能的培训
培训对象：全体人员
培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训，如专业知识培训、经典案例分享、各类资格、职称考试等。
培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。
(4)管理技能的培训
培训对象：中层管理及以上人员
培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、职业化素养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。
培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚力和创造力。
(5)团队建设的培训
培训对象：全体人员
培训内容：集体活动、拓展训练
培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。
(6)特殊培训
培训对象：特定对象(根据公司需要指定)
培训内容：特种证书需求的培训
培训目的：为了更好地配合公司的工作、经营要求
五、培训的考核与效果评估
为加强培训效果，20xx年将加强以下几个方面的考核与效果评估，在下面的方式中，第1条是任何培训都必须有的，其余的将根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。
培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。
六、新员工培训实施
1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。
3、集团内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义
4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训)；然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训)；各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。
职工素质提升方案 篇21
为全面提升我区教师队伍的道德水平和职业素养，推进教师专业化进程，建设一支师德高尚、业务精湛的教师队伍，适应沧州教育现代化的要求，加强我区师德建设和继续教育工作的管理和监督，根据教育局“双随机”抽查事项清单上要求，经研究，决定开展教师队伍素质提升检查，现制定如下实施方案：
一、检查目的
通过开展教师队伍素质提升检查工作，深入了解全区教师继续教育工作开展和落实情况，督促各校（园）全面提高教师思想政治素质和职业道德水平，激发教职工发扬为人师表、爱岗敬业、甘于奉献的.精神，争做“四有”好教师，切实解决学校师德建设工作和一线教师培训工作中存在的问题，确保各项工作政策和措施落实到位。
二、检查对象
全区中小学、幼儿园
三、检查部门
人事科、教师发展中心
四、检查时间及检查内容
（一）检查时间：20xx年9月
（二）检查内容
1、各校（园）师德师风建设工作
（1）师德师风制度建设及实施情况。
（2）师德师风宣传教育情况。
（3）师德师风考核管理情况。
（4）师德师风教师表现情况。
2、各校（园）教师继续教育工作
（1）查阅学校有关教师继续教育档案材料及培训记录；
（2）通过网络培训平台，调取全区各单位教师参训人员学习情况，适时反馈学校；
（3）与部分教师座谈，了解教师对各级培训的认识及工作中存在的问题；
（4）与被检查学校交换意见。
五、检查方式
教育局人事科、教师发展中心组成检查组，采用实地考察、座谈交流和书面检查相结合的方式进行检查。
六、检查要求
（一）各校（园）要高度重视本次检查工作，以查促提升，以提升促教育教学高质量发展，确保学校师德师风建设和继续教育工作扎实开展。
（二）检查组进行检查工作时，当场与被检查学校交换意见。
（三）检查组将对检查过程中发现的问题，于年度工作结束后，及时反馈信息，并协助学校制定相应的解决措施。
职工素质提升方案 篇22
根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导
为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。
（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。
（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。
（二）自查自纠阶段（6月―10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。
1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。
2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的'实际问题，及时整改。
3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。
（三）总结评价阶段（11―12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。
七、相关要求
（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。
（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。
（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。
（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。