知远网整理的旅行社调查报告（精选10篇），希望能帮助到大家，请阅读参考。
旅行社调查报告 篇1
姓名：xxx
学号：xxx
专业：xxx
班级：xxx
调查人：xxx
调查时间：2013/01/10
调查地点：成都市成华区猛追湾
调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社
调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。
调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。
前言
旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。
调查结果
一、经营方式
在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。
1、中国青年旅行社：品牌化、加盟经营模式
通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。
2、联华国际旅行社：渠道发展模式
在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。
二、门市设置
总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。
三、价格水平
从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出200—300元。在省外的线路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。
然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在100之内。如果是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。
四、产品体系
伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。
此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现旅行社的产品体系还分有：
1、富贵峨眉旅游产品体系。凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。
2、都江堰水利文化产品体系。以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。
3、傣族风情文化产品体系。凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。
4、度假旅游产品体系。泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。
5、游轮旅游产品体系。此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。
6、丝绸之路产品体系。丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的名族风情成为了行程特色。
7、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。
五、营销策略
在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。
信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。
除了网络营销模式外，旅行社还有：
1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。
2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。
3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。
六、运行方式
旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式：外联部联系客户——计调工作人员报价及交易确认——计调人员确认实际工作流程如住宿、交通——计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游——地陪接团——计调人员形成结算表在合作社处收钱——地陪报销。组团社的运行方式：外联部或宣传部联系客户——门市或计调工作人员报价及定金收取——计调人员联系地接社——计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪——全陪接团——计调人员在客户处收钱，合作社发钱——全陪报销。
七、总结
通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。但与此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加强。内部管理没有统一的标准，相对松散。且没有有效地利用互联网的功能。旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品牌化的可持续发展。
旅行社调查报告 篇2
随着市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，这使得我国旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要，使旅游业成为我国国民经济的重要支柱产业之一。其中旅行社是旅游业中的龙头，起着把其他各种单项旅游产品串联成一个完整的旅游产品的重要职能，是旅游业发展的中坚力量。
一、调研目的：
通过实地调查、分析、了解张掖市旅行社的市场情况，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的掌握SCP分析范式。
二、调研对象：
张掖电力国际旅行社、康辉旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州区的16家旅行社。
三、调研时间：20xx年5月12日
四、调研方式：
实地调查法、文献调查法。我们小组先从网上收集到张掖市旅行社的数量及各旅行社的所在地，然后采取小组成员实地访谈调查方式，逐个调查了甘州区这16家旅行社。
五、调研内容：
主要调查了各旅行社的职工人数、广告宣传方式、旅游的主打线路、定价依据、交通工具等。
六、调研结果：
（一）市场结构分析
1.市场集中度
张掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州区。其中，国际电力、康辉、甘州旅行社三家规模较大，其他几家如九洲、印象、华文、环宇、金色阳光等规模较小,总体呈现着分布零散、集中度低的现状。
根据各旅行社的职工人数计算得出CR4=0.49,CR8=0.71，依据贝恩市场结构分类法得出张掖市旅行社市场属于寡占4型。
2.产品差异化
各旅行社产品单一化、同质性强，主要表现为：旅游路线重叠，以张掖周边景点为主，外出旅游以南方发达城市为主，例如：上海、海南、杭州等。
3.进入退出壁垒
现有旅行社的规模经济、产品差异化较低，而且在进入该市场时不需要大量固定资产；在政策上，政府鼓励，放宽了资本结构限制，使得市场准入门槛不断降低。旅行社在退出该市场时由于其资产专用性低，使得沉没成本低。由于进入退出壁垒较低，导致旅行社数量增加较快。
（二）市场行为分析
1.定价行为
据调查甘州区旅行社市场的产品和服务差异不大，特色产品较少，各旅行社都是在价格上大下功夫。对于热门或者黄金线路通过打价格战进行激烈争夺，竟相压价，使整个旅行社业利润水平很低甚至陷入恶性循环。但就目前市场规模来看，在未来的一段时间内，为了争得市场份额将继续把降价作为争夺客源最主要的竞争手段。
2.广告行为
张掖市旅行社主要以发彩页、登报为主，个别还涉及媒体传播、网络宣传。旅行社的竞争手段是多种多样的，例如进行大力的广告宣传，树立自己的企业形象、创立自己的品牌，利用品牌效用，在消费者的心里占有一席之地从而在市场竞争中取胜，再如开发新线路，根据市场的变化进行新产品的`设计，适应消费者不断变化的需求；或者通过提高自己的服务质量，使新客人成为回头客等。
（三）市场绩效
1.利润率
因为张掖旅行社营业数据无法获得，故以19xx-20xx年中国旅行社利润率来近似表示张掖市旅行社的市场绩效，从图中可以看出近年来旅行社利润率一直呈下降趋势。
2.旅游接待人数
图为根据张掖市旅游局统计数据编制的20xx年到20xx年甘州区旅游接待人数变化趋势折线图，从图中可以看出近年来甘州区旅游人数一直呈上升趋势，并于20xx年上升趋势较大。
（四）存在问题
1.产品单一化，同质性强
2.规模小，实力弱
3.基础设施薄弱
4.缺乏特色与创新动力
5.市场竞争处于无序竞争状态
（五）政策建议
1.创新旅游产品结构，突出产品的特色，根据游客需求提供不同的旅游产品，使旅游产品多样化。开发专项旅游产品、文化旅游产品等，给旅客更多的旅游项目选择。
2.根据国家政策适时改变自身的发展策略。
3.不断扩大自身规模，树立良好企业文化，建立强大的品牌，提高服务质量及顾客满意度。
4.加强本市旅游业基础设施和服务设施建设。
5.政府应建立健全的制度，保护产权，防止因其他旅行社竞相模仿而削弱有实力旅行社深层次开发产品的积极性。
（六）未来发展趋势
1.地接量大减，且团队旅游也将呈现下降趋势，自助旅游开始走俏，即旅游业开始走上以散客为主的时代。
2.行业内将出现大规模的兼并。旅行社门槛低导致数量多，竞争激烈而且受到在线旅游网站的冲击，其生存压力大。今后旅行社小而散的格局必会发生变化，旅游市场中将逐渐形成几大旅行社控制景区的局面。
3.工业旅游、农业旅游、生态旅游将蓬勃发展，休闲旅游将成为旅游业的一道风景线。
旅行社调查报告 篇3
调查目的：
作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。
调查对象：
嘉华国旅康辉旅行社
调查方式：
我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。调查时间：20xx年10月16号
调查内容：
主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。
调查结果
（一）旅行社门店内的场景布置
从我们调查的两家旅行社来看，一般旅行社门店布置比较简约朴素。首先是有几名前台接待人员各自坐在自己的座位上，桌子上放着本旅行社最经典的旅游线路产品和旅行社介绍。一般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台的工作。
（二）旅行社部门设置及各自职责
1、总经理
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、行政部
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。
3、计调部
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。
4、业务部
为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。
5、前台及导游部
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。
6、分社及营业部
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。
7、财务及后勤部
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。
（三）、旅行社内部之间的'协作关系各旅行社之间的有些部门名称相同，但管理内容不同。外联部简单来说是寻找客户的部门，一个旅游团能否成行，外联部是第一道关。外联的职责是通过向客户介绍本旅行社的产品，最大限度的留下客户，最终目的是让客户同意在本旅行社报团。计调部的职责是为报团的客户提供准确的旅游行程，包括价格，行程，住宿，导游等财务部顾名思义，旅行社作为企业，当然是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本支出，利润都需要到财务部报账。
人力资源部的功能在旅行社一般分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。
（四）旅行社对毕业生的素质要求
对于旅行社来说，从事的部门不同，其要求也就不同。我们在嘉华国旅遇见了一位09级刚毕业的大学生，其大学所学专业是市场营销，现在嘉华做前台接待。据他所说旅行社前台接待对学生的要求并不高，只要学历达到，专业不要有太大的偏差就好，对导游证也没有要求。但之后我们了解到，导游证是进入旅行社的敲门砖，要想在旅行社得到长远的发展首先就要有导游证。一般刚进入旅行社的学生待遇特别低，这个时期是他们学习的时期，因为这个时间他们需要将在学校里学到的理论知识在真正的实践中慢慢消化，等消化完了，他们就会成为一名真正的旅行社人，待遇自然随之提升。一般旅行社的管理人员是从导游或计调等部门层层提拔出来的，这就要求学生在日常工作中不断的加强学习，培养自己过硬的专业素质，以求得更加长远的的发展。
调查感悟：
通过此次旅行社的走访调查，我们对旅行社有了一个大致的了解，也对其工作有了初步的了解，这更加有利于我们对自己未来的职业定向。在今后的学习及生活中，我们需要不断的提高自己的专业素养，为今后的发展打下牢固的基础！
旅行社调查报告 篇4
调查人：xxx
调查时间：20xx/01/10
调查地点：成都市成华区猛追湾
调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社
调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。
调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。
旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。
一、经营方式
在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。 但不同的旅行社的'经营方式不尽相同。
1、中国青年旅行社、品牌化、加盟经营模式
通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。 随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。
2、联华国际旅行社、渠道发展模式
在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。
二、门市设置
总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。
三、价格水平
从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出200—300元。在省外的线路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。
然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在100之内。倘若是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。
四、产品体系
伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现旅行社的产品体系还分有、
1、富贵峨眉旅游产品体系。凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。
2、都江堰水利文化产品体系。以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。
3、傣族风情文化产品体系。凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。
4、度假旅游产品体系。泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。
5、游轮旅游产品体系。此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。
6、丝绸之路产品体系。丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的民族风情成为了行程特色。
7、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。
五、营销策略
在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。
信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向、门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。
除了网络营销模式外，旅行社还有、
1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。
2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。
3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。
六、运行方式
旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式、外联部联系客户——计调工作人员报价及交易确认——计调人员确认实际工作流程如住宿、交通——计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游——地陪接团——计调人员形成结算表在合作社处收钱——地陪报销。组团社的运行方式、外联部或宣传部联系客户——门市或计调工作人员报价及定金收取——计调人员联系地接社——计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪——全陪接团——计调人员在客户处收钱，合作社发钱——全陪报销。
七、总结
通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。但与
此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加强。内部管理没有统一的标准，相对松散。且没有有效地利用互联网的功能。旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品牌化的可持续发展。
旅行社调查报告 篇5
前言：学生的实际操纵能力与在校的理论学习有一定的差距。这次，在旅行社实践的进程中，这一点我感受很深。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，应用到客观实际中往，使自己所学的理论知识能有它的用武之地。只学不实践，那末所学的就即是零。理论应当与实践相结合。另外一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。
（一）实践目的：
1、进步自己能力
中国的经济飞速发展，又加进了世界贸易组织，国内外经济日益变化，天天都有新的东西在不断出现出来，我们在具有了愈来愈多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识有可能在今天就已不适用而被淘汰掉了。中国的经济越和国外的接轨，对人才的需求量和要求就都会愈来愈高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中得到其他知识，不断地在各方面完善自己，武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
2、增加经验
步进大学以后，就业题目仿佛总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在当今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会具有多少呢？
现在毕业大学生的就业压力很大，在校大学生都愿意在暑假的时候深进社会往体验生活，从中获得一点工作经验，从而可以在以后就业时有一定的基础。并且老师们也鼓励学生们深进到社会往参加社会实践活动。为了拓展本身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和进步自己的能力，以便在以后毕业后能真实的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的题目。记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，虽然是大学高校，学生终回还是保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得往面对你从没面对过的一切。所以，在这个暑假期间，我也开始尝试着进进社会，锻炼自己，增加经验。经过亲戚的先容，我进了一家旅行社，开始了我的暑期社会实践在办公室帮忙做些小事。
（二）实践内容：
在旅行社办公室实践的这段时间内，我帮忙接电话，做记录，分类整理文件，打印、复印资料，做数据统计整理，开发票等等在我能力范围以内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里没法感遭到的。而且，很多时候，我要做一些工作之外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里或许有老师分配说今天做些甚么，明天做些甚么，但在这里，不一定有人会告知你这些，你必须自觉地往做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效力就会得到他人不同的评价。在学校，有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每个学生都在为获得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每一个人都会为了取得更多的报酬而努力，不管是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习他人先进的地方，改善自己不足的地方，也要从他人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，进步自已的能力！
（三）调查情况
1、前言：
炎炎夏日，酷暑难熬，各大中小学校早已放假。有很多学生，为了过一个成心义并且布满美好回忆的暑假，纷纭往到各处名胜之地旅游观光，以充实自己的知识，进步自己的修养，拓宽自己的眼界。自重新的休假制度构成以来，春节、 五一、 十一等假日旅游黄金周，极大地刺激了人民群众的旅游热忱，国内旅游空前火爆，自往年国庆至今年春节、五一，接连出现了公众旅游消费热的几个***。假日旅游有力推动了旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、贸易等相干行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收进，满足了公众的旅游需求，丰富了节假日生活，对进步人们生活水平、繁华地方经济，发挥了积极重要的作用，遭到全社会的普遍欢迎和关注。 假日旅游带动假日经济大发展。
2、旅游带动经济发展主要表现在：
（1）假日旅游带动旅游业的发展。
暑假期间全国旅游景区景点所接待的中外游客不计其数，旅游收进明显增加。各地的热门旅游区再度火爆，由于假日旅游的迅速升温，旅行社生意红火，各地宾馆饭店频频告急。
（2）假日旅游带动民航交通业的发展。
据测算，交通费在旅游花费中所占比例最高可以到达70%以上，铁路、民航、公路和水运已成为假日旅游最大的受益者。
（3）假日旅游带动零售业的发展。
假日旅游带动旅游消费已趋明朗化，消费者正在逐步构成假日消费的习惯。因此，假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。
（4）假日旅游带动餐饮的发展。
不管是五一、十一，还是元旦春节，很多城市、很多景点，出现人流如潮、、疯狂热卖的火爆场面，很多洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且，游人在饮食进程中，还可领略全省各地的饮食文化。
（5）假日旅游带动休闲文娱业的发展。
假日旅游的启动和生活水平的进步，使城镇居民的消费模式逐步向休闲文娱转变。休闲文娱不但让游客参与各种游乐设施和文娱活动，体验其中的知识与乐趣，而且以休闲文娱为载体，将休闲文化、体育运动等情势与游乐主题融为一体，使娱变得丰富多彩，满足了游客休闲、文娱、健身的愿看。调查显示，节假日50%的人斟酌外出旅游，在外出旅游的人群中，64。8%参与人休闲文娱。为了适应这一新的需求，各地兴起了很多休闲文娱行业，如茶社、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和舞蹈机等，到了节日这些地方都是处处爆满。另外，假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。
3、假日旅游存在题目：
固然假日旅游火爆，但是由于旅游业触及面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的题目：
（1）各企业单位通知放假时间太迟；
（2）旅游者及旅行社办团出行遭到旅游交通的制约；
（3）热门旅游区住宿床位供不应求；
（4）个别宣传媒体误导消费者。
（四）收获：
1、重视实践，明白实践的'重要性
在这次实践中，我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几近是四平八稳；而在实际工作中，可能会碰到书本上没学到的，又多是书本上的知识一点都用不上的情况。也许工作中应用到的只是很简单的题目，只要套公式似的就可以完成一项任务。有时候我会抱怨，实际操纵这么简单，但为何书本上的知识让人学得这么费劲呢？这是社会与学校脱轨了吗？或许老师是正确的，固然大学生生活不像踏进社会，但是总算是社会的一个部份，这是不可否认的事实。
2、理论知识不可或缺
但是也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些题目有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，比一部份人具有更高的出发点，有了更多的知识层面往应付各种工作上的题目，作为一位新世纪的大学生，应当晓得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要留意到社会实践，社会实践必不可少。究竟，3年以后，我将不再是一位大学生，而是社会中的一份子，要与社会交换，为社会做贡献。只晓得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途还很漫长，现在就要要锻炼自己，努力成为一位合格的、对社会有用的人才。
3、理论实践相结合
固然在实践中我只是负责比较简单的部份，但能把自己在学校学到的知识真正应用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能把握，本以为到了公司能够应付得来，但是在公司里并没有想象的那末轻易，平时在学校数字错了改一改就能够交上往，但在工作中，一个小环节都不能出错。这类要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式，翻译一下单词，读懂一篇文章就能够了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别谨慎谨慎，而且一旦出错其实不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在工作里出错是要负责任的，这关乎公司的利益。
4、虚心接受他人的意见和批评
在我的实践生活中，我也明白了很多：在平常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。固然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白，他人批评你或是你给他人提出意见或建议时，一定要心平气和，这样才能表示你能虚心接受他人的批评，表示你的诚心。固然被批评让人心里很难受的，但是也要明确表示你是真心在接受他们的批评，已熟悉到自己不对的地方。这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功展路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我们应当牢牢记住的。
5、处理好同事间的人际关系
我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技能。在人与人的交往中，我能看到本身的价值，能把自己放在一个正确的位置上来与人交朋友。人常常是很执着的，可是假如你重视耕耘多于重视收获，那末你一定会交到很多朋友。对待朋友，不可琐屑较量，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比取得更使人开心。你只是他人生命中的一小部份，这注定了你给予他人的有限性，你又怎样能要求他人无穷付出呢？不论做甚么事情，都要有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和四周的人沟通思想，关心他人、支持他人。
6、正确看待工作中的不愉快之事
打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，或许这就是打工生活的特别的地方吧。我不知道多少已步进社会的人有过这类感觉，但对我来讲，这次的社会实践生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆和收藏的。
（五）感想
现在想来，二十多天将近一个月的社会实践工作生活，我收获还是蛮大的。我所学到的工作的、生活的道理，是我在学校里学不到也没法体会的，这也算是我的一分财富。经过假期短暂的社会实践，固然很是疲惫，但当天天的工作得到四周很多工作职员的赞美时，我很开心，也多了些经验，多了些自信。同时也感觉自己成熟了好多，懂事了很多。在校期间身边都是同学、老师、朋友，固然可以在学习方面相互学习相互进步，但却无处好好体会工作上的竞争气氛。
这次的社会实践调查让我在课余之时了解了更多的就业知识，把握了更多就业信息，我还还学会了重视组织及与同事之间的关系，与此同时还锻炼了自己的胆识，为以后就业做好充足的预备，也不至于口试时没有信心，没有勇于挑战困难的勇气。
旅行社调查报告 篇6
前言：学生的实际操纵能力与在校的理论学习有一定的差距。这次，在旅行社实践的进程中，这一点我感受很深。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，应用到客观实际中往，使自己所学的理论知识能有它的用武之地。只学不实践，那末所学的就即是零。理论应当与实践相结合。另外一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。
（一）实践目的：
1、进步自己能力
中国的经济飞速发展，又加进了世界贸易组织，国内外经济日益变化，天天都有新的东西在不断出现出来，我们在具有了愈来愈多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识有可能在今天就已不适用而被淘汰掉了。中国的经济越和国外的接轨，对人才的需求量和要求就都会愈来愈高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中得到其他知识，不断地在各方面完善自己，武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
2、增加经验
步进大学以后，就业题目仿佛总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在当今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会具有多少呢？
现在毕业大学生的就业压力很大，在校大学生都愿意在暑假的时候深进社会往体验生活，从中获得一点工作经验，从而可以在以后就业时有一定的基础。并且老师们也鼓励学生们深进到社会往参加社会实践活动。为了拓展本身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和进步自己的能力，以便在以后毕业后能真实的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的题目。记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，虽然是大学高校，学生终回还是保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得往面对你从没面对过的一切。所以，在这个暑假期间，我也开始尝试着进进社会，锻炼自己，增加经验。经过亲戚的先容，我进了一家旅行社，开始了我的暑期社会实践在办公室帮忙做些小事。
（二）实践内容：
在旅行社办公室实践的这段时间内，我帮忙接电话，做记录，分类整理文件，打印、复印资料，做数据统计整理，开发票等等在我能力范围以内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里没法感遭到的。而且，很多时候，我要做一些工作之外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里或许有老师分配说今天做些甚么，明天做些甚么，但在这里，不一定有人会告知你这些，你必须自觉地往做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效力就会得到他人不同的评价。在学校，有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每个学生都在为获得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每一个人都会为了取得更多的报酬而努力，不管是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习他人先进的地方，改善自己不足的地方，也要从他人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，进步自已的能力！
（三）调查情况
1、前言：
炎炎夏日，酷暑难熬，各大中小学校早已放假。有很多学生，为了过一个成心义并且布满美好回忆的暑假，纷纭往到各处名胜之地旅游观光，以充实自己的知识，进步自己的修养，拓宽自己的眼界。自重新的休假制度构成以来，春节、 五一、 十一等假日旅游黄金周，极大地刺激了人民群众的'旅游热忱，国内旅游空前火爆，自往年国庆至今年春节、五一，接连出现了公众旅游消费热的几个***。假日旅游有力推动了旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、贸易等相干行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收进，满足了公众的旅游需求，丰富了节假日生活，对进步人们生活水平、繁华地方经济，发挥了积极重要的作用，遭到全社会的普遍欢迎和关注。 假日旅游带动假日经济大发展。
2、旅游带动经济发展主要表现在：
（1）假日旅游带动旅游业的发展。
暑假期间全国旅游景区景点所接待的中外游客不计其数，旅游收进明显增加。各地的热门旅游区再度火爆，由于假日旅游的迅速升温，旅行社生意红火，各地宾馆饭店频频告急。
（2）假日旅游带动民航交通业的发展。
据测算，交通费在旅游花费中所占比例最高可以到达70%以上，铁路、民航、公路和水运已成为假日旅游最大的受益者。
（3）假日旅游带动零售业的发展。
假日旅游带动旅游消费已趋明朗化，消费者正在逐步构成假日消费的习惯。因此，假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。
（4）假日旅游带动餐饮的发展。
不管是五一、十一，还是元旦春节，很多城市、很多景点，出现人流如潮、、疯狂热卖的火爆场面，很多洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且，游人在饮食进程中，还可领略全省各地的饮食文化。
（5）假日旅游带动休闲文娱业的发展。
假日旅游的启动和生活水平的进步，使城镇居民的消费模式逐步向休闲文娱转变。休闲文娱不但让游客参与各种游乐设施和文娱活动，体验其中的知识与乐趣，而且以休闲文娱为载体，将休闲文化、体育运动等情势与游乐主题融为一体，使娱变得丰富多彩，满足了游客休闲、文娱、健身的愿看。调查显示，节假日50%的人斟酌外出旅游，在外出旅游的人群中，64。8%参与人休闲文娱。为了适应这一新的需求，各地兴起了很多休闲文娱行业，如茶社、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和舞蹈机等，到了节日这些地方都是处处爆满。另外，假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。
3、假日旅游存在题目：
固然假日旅游火爆，但是由于旅游业触及面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的题目：
（1）各企业单位通知放假时间太迟；
（2）旅游者及旅行社办团出行遭到旅游交通的制约；
（3）热门旅游区住宿床位供不应求；
（4）个别宣传媒体误导消费者。
（四）收获：
1、重视实践，明白实践的重要性
在这次实践中，我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几近是四平八稳；而在实际工作中，可能会碰到书本上没学到的，又多是书本上的知识一点都用不上的情况。也许工作中应用到的只是很简单的题目，只要套公式似的就可以完成一项任务。有时候我会抱怨，实际操纵这么简单，但为何书本上的知识让人学得这么费劲呢？这是社会与学校脱轨了吗？或许老师是正确的，固然大学生生活不像踏进社会，但是总算是社会的一个部份，这是不可否认的事实。
2、理论知识不可或缺
但是也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些题目有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，比一部份人具有更高的出发点，有了更多的知识层面往应付各种工作上的题目，作为一位新世纪的大学生，应当晓得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要留意到社会实践，社会实践必不可少。究竟，3年以后，我将不再是一位大学生，而是社会中的一份子，要与社会交换，为社会做贡献。只晓得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途还很漫长，现在就要要锻炼自己，努力成为一位合格的、对社会有用的人才。
3、理论实践相结合
固然在实践中我只是负责比较简单的部份，但能把自己在学校学到的知识真正应用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能把握，本以为到了公司能够应付得来，但是在公司里并没有想象的那末轻易，平时在学校数字错了改一改就能够交上往，但在工作中，一个小环节都不能出错。这类要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式，翻译一下单词，读懂一篇文章就能够了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别谨慎谨慎，而且一旦出错其实不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在工作里出错是要负责任的，这关乎公司的利益。
4、虚心接受他人的意见和批评
在我的实践生活中，我也明白了很多：在平常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。固然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白，他人批评你或是你给他人提出意见或建议时，一定要心平气和，这样才能表示你能虚心接受他人的批评，表示你的诚心。固然被批评让人心里很难受的，但是也要明确表示你是真心在接受他们的批评，已熟悉到自己不对的地方。这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功展路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我们应当牢牢记住的。
5、处理好同事间的人际关系
我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技能。在人与人的交往中，我能看到本身的价值，能把自己放在一个正确的位置上来与人交朋友。人常常是很执着的，可是假如你重视耕耘多于重视收获，那末你一定会交到很多朋友。对待朋友，不可琐屑较量，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比取得更使人开心。你只是他人生命中的一小部份，这注定了你给予他人的有限性，你又怎样能要求他人无穷付出呢？不论做甚么事情，都要有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和四周的人沟通思想，关心他人、支持他人。
6、正确看待工作中的不愉快之事
打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，或许这就是打工生活的特别的地方吧。我不知道多少已步进社会的人有过这类感觉，但对我来讲，这次的社会实践生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆和收藏的。
（五）感想
现在想来，二十多天将近一个月的社会实践工作生活，我收获还是蛮大的。我所学到的工作的、生活的道理，是我在学校里学不到也没法体会的，这也算是我的一分财富。经过假期短暂的社会实践，固然很是疲惫，但当天天的工作得到四周很多工作职员的赞美时，我很开心，也多了些经验，多了些自信。同时也感觉自己成熟了好多，懂事了很多。在校期间身边都是同学、老师、朋友，固然可以在学习方面相互学习相互进步，但却无处好好体会工作上的竞争气氛。
这次的社会实践调查让我在课余之时了解了更多的就业知识，把握了更多就业信息，我还还学会了重视组织及与同事之间的关系，与此同时还锻炼了自己的胆识，为以后就业做好充足的预备，也不至于口试时没有信心，没有勇于挑战困难的勇气。
旅行社调查报告 篇7
随着市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，这使得我国旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要，使旅游业成为我国国民经济的重要支柱产业之一。其中旅行社是旅游业中的龙头，起着把其他各种单项旅游产品串联成一个完整的旅游产品的重要职能，是旅游业发展的中坚力量。
一、调研目的：
通过实地调查、分析、了解张掖市旅行社的市场情况，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的掌握SCP分析范式。
二、调研对象：
张掖电力国际旅行社、康辉旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州区的16家旅行社。
三、调研时间：20xx年5月12日
四、调研方式：
实地调查法、文献调查法。我们小组先从网上收集到张掖市旅行社的数量及各旅行社的所在地，然后采取小组成员实地访谈调查方式，逐个调查了甘州区这16家旅行社。
五、调研内容：
主要调查了各旅行社的职工人数、广告宣传方式、旅游的主打线路、定价依据、交通工具等。
六、调研结果：
（一）市场结构分析
1.市场集中度
张掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州区。其中，国际电力、康辉、甘州旅行社三家规模较大，其他几家如九洲、印象、华文、环宇、金色阳光等规模较小,总体呈现着分布零散、集中度低的现状。
根据各旅行社的职工人数计算得出CR4=0.49,CR8=0.71，依据贝恩市场结构分类法得出张掖市旅行社市场属于寡占4型。
2.产品差异化
各旅行社产品单一化、同质性强，主要表现为：旅游路线重叠，以张掖周边景点为主，外出旅游以南方发达城市为主，例如：上海、海南、杭州等。
3.进入退出壁垒
现有旅行社的规模经济、产品差异化较低，而且在进入该市场时不需要大量固定资产；在政策上，政府鼓励，放宽了资本结构限制，使得市场准入门槛不断降低。旅行社在退出该市场时由于其资产专用性低，使得沉没成本低。由于进入退出壁垒较低，导致旅行社数量增加较快。
（二）市场行为分析
1.定价行为
据调查甘州区旅行社市场的产品和服务差异不大，特色产品较少，各旅行社都是在价格上大下工夫。对于热门或者黄金线路通过打价格战进行激烈争夺，竟相压价，使整个旅行社业利润水平很低甚至陷入恶性循环。但就目前市场规模来看，在未来的一段时间内，为了争得市场份额将继续把降价作为争夺客源最主要的竞争手段。
2.广告行为
张掖市旅行社主要以发彩页、登报为主，个别还涉及媒体传播、网络宣传。旅行社的竞争手段是多种多样的，例如进行大力的广告宣传，树立自己的企业形象、创立自己的品牌，利用品牌效用，在消费者的心里占有一席之地从而在市场竞争中取胜，再如开发新线路，根据市场的变化进行新产品的设计，适应消费者不断变化的需求；或者通过提高自己的服务质量，使新客人成为回头客等。
（三）市场绩效
1.利润率
因为张掖旅行社营业数据无法获得，故以19xx-20xx年中国旅行社利润率来近似表示张掖市旅行社的市场绩效，从图中可以看出近年来旅行社利润率一直呈下降趋势。
2.旅游接待人数
图为根据张掖市旅游局统计数据编制的20xx年到20xx年甘州区旅游接待人数变化趋势折线图，从图中可以看出近年来甘州区旅游人数一直呈上升趋势，并于20xx年上升趋势较大。
（四）存在问题
1.产品单一化，同质性强
2.规模小，实力弱
3.基础设施薄弱
4.缺乏特色与创新动力
5.市场竞争处于无序竞争状态
（五）政策建议
1.创新旅游产品结构，突出产品的特色，根据游客需求提供不同的旅游产品，使旅游产品多样化。开发专项旅游产品、文化旅游产品等，给旅客更多的旅游项目选择。
2.根据国家政策适时改变自身的发展策略。
3.不断扩大自身规模，树立良好企业文化，建立强大的品牌，提高服务质量及顾客满意度。
4.加强本市旅游业基础设施和服务设施建设。
5.政府应建立健全的制度，保护产权，防止因其他旅行社竞相模仿而削弱有实力旅行社深层次开发产品的积极性。
（六）未来发展趋势
1.地接量大减，且团队旅游也将呈现下降趋势，自助旅游开始走俏，即旅游业开始走上以散客为主的时代。
2.行业内将出现大规模的兼并。旅行社门槛低导致数量多，竞争激烈而且受到在线旅游网站的冲击，其生存压力大。今后旅行社小而散的格局必会发生变化，旅游市场中将逐渐形成几大旅行社控制景区的局面。
3.工业旅游、农业旅游、生态旅游将蓬勃发展，休闲旅游将成为旅游业的一道风景线。
旅行社调查报告 篇8
调查目的：
作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。
调查对象：
嘉华国旅康辉旅行社
调查方式：
我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。调查时间：20xx年10月16号
调查内容：
主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。
调查结果
（一）旅行社门店内的场景布置
从我们调查的两家旅行社来看，一般旅行社门店布置比较简约朴素。首先是有几名前台接待人员各自坐在自己的座位上，桌子上放着本旅行社最经典的旅游线路产品和旅行社介绍。一般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台的工作。
（二）旅行社部门设置及各自职责
1、总经理
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、行政部
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。
3、计调部
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。
4、业务部
为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。
5、前台及导游部
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。
6、分社及营业部
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。
7、财务及后勤部
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的'财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。
（三）、旅行社内部之间的协作关系各旅行社之间的有些部门名称相同，但管理内容不同。外联部简单来说是寻找客户的部门，一个旅游团能否成行，外联部是第一道关。外联的职责是通过向客户介绍本旅行社的产品，最大限度的留下客户，最终目的是让客户同意在本旅行社报团。计调部的职责是为报团的客户提供准确的旅游行程，包括价格，行程，住宿，导游等财务部顾名思义，旅行社作为企业，当然是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本支出，利润都需要到财务部报账。
人力资源部的功能在旅行社一般分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。
（四）旅行社对毕业生的素质要求
对于旅行社来说，从事的部门不同，其要求也就不同。我们在嘉华国旅遇见了一位09级刚毕业的大学生，其大学所学专业是市场营销，现在嘉华做前台接待。据他所说旅行社前台接待对学生的要求并不高，只要学历达到，专业不要有太大的偏差就好，对导游证也没有要求。但之后我们了解到，导游证是进入旅行社的敲门砖，要想在旅行社得到长远的发展首先就要有导游证。一般刚进入旅行社的学生待遇特别低，这个时期是他们学习的时期，因为这个时间他们需要将在学校里学到的理论知识在真正的实践中慢慢消化，等消化完了，他们就会成为一名真正的旅行社人，待遇自然随之提升。一般旅行社的管理人员是从导游或计调等部门层层提拔出来的，这就要求学生在日常工作中不断的加强学习，培养自己过硬的专业素质，以求得更加长远的的发展。
调查感悟：
通过此次旅行社的走访调查，我们对旅行社有了一个大致的了解，也对其工作有了初步的了解，这更加有利于我们对自己未来的职业定向。在今后的学习及生活中，我们需要不断的提高自己的专业素养，为今后的发展打下牢固的基础！
旅行社调查报告 篇9
根据旅行社的不同业务，一般来说分为三类：
1、旅游批发商(Tour Wholesaler)
从事大批量购买旅游产品，通过代理商转销旅游产品，包括印制各种宣传小册子，进行推销。
2、旅游经营商(Tour Operator)
从事旅游产品的生产和推销，主要是安排旅行业务，比如制定日程、路线、预订机票、旅馆，确定包价，对外联络、旅行费用的支付、与对方签订合同等。然后通过自己零售网或代理商，直接把产品出售给顾客。
3、旅游代理商(Travel Agent)
即从事零售业务的旅行社，既是旅游批发经营商的代理商，又是旅游者的'代理商。作为前者，主要是代理上述企业向顾客销售其各自产品，从中获取一定的佣金;作为后者，主要代理顾客向上述企业以及交通、住宿、游览、娱乐等方面企业购买旅游产品及服务，从中获取手续费。
1985年5月11日国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》第二条规定“旅行社(旅游公司或其他同类性质的组织，下同)是指依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”。
另外该条例也根据经营业务范围的不同，将我国旅行社划分为一、二、三类。划分标准是：一类社：经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务的旅行社;二类社：不对外招徕，只经营接待第一类旅行社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务的旅行社;三类社：经营中国公民国内旅游业务的旅行社。以上三类旅行社均是经营旅游业务的企业，既有批发也有零售，但在经营范围上却有分工，其主要区别是：一、二类社主要经营国际旅游业务，其中一类社有对外招徕业务，有外联权，有一部分还可以从事出境旅游业务;二类社则没有外联权，主要从事接待业务;三类社则主要经营国内旅游业务，顾客面向国内旅游者。截止到1997年底，我国一类社368家，二类旅行社623家，三类旅行社3995家。
1996年颁布的《旅行社管理条例》重新划分了旅行社类别，由原来的一、二、三类旅行社变为国际旅行社和国内旅行社，其中，国际旅行社经营入境旅游和国内旅游业务，有一部分经批准特许经营出境旅游业务，国内旅行社只能经营国内旅游业务。根据《20xx年度全国旅行社业务年检情况通报》，截至20xx年底，全国共有旅行社18475家，其中国际旅行社1688家，国内旅行社16787家。
旅行社调查报告 篇10
桂林市旅行社门市部近几年之所以发展迅速，得益于广西区旅游局和桂林市旅游局大力加强对旅行社门市部的管理工作。众所周知，桂林是一个典型的以地面接待工作为主的'旅游观光城市。20xx年共接待中外旅游者达1300万人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例却很低,仅在桂林市区、阳朔、龙胜、资源、兴安等周边旅游县城以及市内星级酒店的门市部、旅游部共计达150多家。(资料来源：桂林国旅商务旅游接待中心)《旅行社管理条例实施细则(20xx年)》中规定：旅行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。旅行社不得在注册地市、县行政区域以外设立门市部，旅行社的门市部应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。
我调查组8人（王岩、马鑫、卢丁未、冼贤萍、于文、江非钊、薛晴、赵朦朦）于20xx年4月17日就各门市进行了抽样调查，主要调查内容包括选址、装潢设施、旅游线路价格（龙胜、海南）、接待人员服务质量、业务范围（是否违规经营）。
一、调查实践
1、前分组准备
第一组：马鑫、卢丁未、王岩。调查桂林站附近。
第二组：于文、江非钊、薛晴。调查滨江路解放桥附近及雉山路。第三组：冼贤萍、赵朦朦。调查汽车站附近。
2、调查结果归纳
⑴桂林国旅：
①滨江营业部：店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括来往车费。②城南营业部：建于桂林站旁，来访人数多，里面3人，1部电话，1台电脑，1台传真机，墙上贴有风景海报，室内整齐干净，接待人员态度随和、耐心讲解、素质很高。龙胜一日游180RMB每人（包来回车费、转车费、门票、不含餐费、少数民族表演），两天一晚游480RMB每人（四星酒店）、学生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、温泉、来回车费、转车费、门票；海南游，环岛三天两晚，标准间680RMB每人。
⑵台联国旅:
中山南路营业部（汽车站对面）：约10平米的店面。1接待人员，1桌2椅，2部电话1部传真机，1沙发1空调1电风扇，工作人员身后宣传单摆放整齐，店面干净，墙上贴有风景图片及营业执照等齐全。接待人员态度好素质高，有礼貌并耐心讲解。龙胜一日游180RMB每人，包导游费、门票、往返车费；海南游四天三晚标准团980RMB，豪华团1180RMB，汽卧。门市只接待国内游，出境游由本部招徕。
⑶龙发旅行社：
店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括来往车费。
⑷阳朔国旅：
滨江营业部：店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括来往车费。
⑸众信旅行社（汽车站附近）：
类似报刊亭店面，1人1桌1椅1电风扇，无电话、传真等设施。主要接待散客。龙胜龙脊一日游198RMB每人，包导游费、来回车费、门票费；海南四天三晚400RMB每人，不含来回车费，可出境香港、越南等地。
二、调查总结
⑴门市选址：所调查门市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的场所，位置标志醒目。
⑵装潢设施：如桂林国旅、阳朔国旅、台联国旅门市设施较齐全，店面干净，设施摆放整齐，给人正规及舒服的感觉。
⑶线路价格：各旅行社两条线路市场价及折后价基本相同，收费合理，解释明确。
⑷接待质量：基本服务态度良好，个别心不在焉、不认真讲解。
三、问题与改进
⑴问题：基本按规章制度推荐及讲解线路，个别小旅行社超业务范围经营出境旅游，如安排港澳台游、无需护照越南游等非正规旅游路线，也有拼团、转团、卖团的可能。
⑵改进：加强行政管制力度，引导旅游者理性消费与维权。